青岛中惠税务师事务所

在国家税务总局济南市历下区税务局办税服务厅，办税窗口从64个减至10个；

在济南市章丘区税务局办税服务厅，办税窗口从42个减至3个……

办税窗口压缩如此之多，窗口人员去哪儿了？业务办理受不受影响？纳税人缴费人感受如何？近日，带着这些问题，记者来到山东省最早试点推广“码上办”服务的济南市税务局采访。

事项“码上办” 前台入“云端”

在济南市历下区税务局办税服务厅，虽然正值征期最后三天，但厅内颇显“冷清”，现场等候的纳税人缴费人寥寥无几。记者看到，工作人员正在向等候办理业务的纳税人缴费人介绍一张印有二维码的宣传页。

6月2日上午，国务院召开全国深化“放管服”改革 着力培育和激发市场主体活力电视电话会议。李克强总理强调要培育壮大市场主体，激发市场活力和社会创造力，持续推动我国经济稳中加固稳中向好。国家税务总局局长王军发言，要求税务系统在“放管服”改革中尽责担当，为实现高质量发展助力。

国家税务总局山东省税务局迅速掀起学习热潮，切实将会议精神转化为优化营商环境、服务地方经济社会发展的思路、方法和成效。全省税务系统锚定打造全国一流税收营商环境目标，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，扎实推进机关实体化，做强服务与管理“两翼”，推动改革不断向纵深发展、向一线扎根，以群众满意度、攻坚“成绩单”检验党史学习教育成效。

近日国家税务总局启动了2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在对济南、德州、聊城、菏泽等地的调研采访中，记者了解到山东各地税务部门立足自身实际，推出“一揽子”服务，百姓办税更加智慧、便捷、高效。

招来“税费服务体验师” 建起服务“高速路”

“以前征期打电子税务局咨询电话，要好几遍才能接通。我们反映后税务局很快解决，现在最多只等十几秒，而且每天都非常畅通。”李文茂是中国石油山东分公司的财务经理，也是国家税务总局济南市税务局招募的首批税费服务体验师之一，负责对税务服务“挑刺儿”，担当着观察员、监督员、宣传员等角色。

近日，财政部、税务总局发布《关于进一步完善研发费用税前加计扣除政策的公告》，标志着2021年政府工作报告首提的“将制造业企业研发费用加计扣除比例由75%提高至100%”税收新政正式落地。据国家税务总局山东省税务局测算，2021年我省研发费加计扣除金额预计将达到1280亿元。

研发费用加计扣除，一直承担着重要的正向税收激励政策作用，它指的是企业研发费用计算应纳税所得额时，在据实扣除的基础上，再加成一定比例进行扣除，从而鼓励和引导企业加大研发投入，提高自主创新能力，加快产业结构调整和升级。省税务局企业所得税处副处长郝燕告诉记者，“按照新政，从今年1月1日起将制造业企业研发费用加计扣除比例由75%提高至100%，也就是说100万元的研发费用，原来可扣除175万元，现在可以扣除200万元了。”

3月31日上午，国家税务总局山东省税务局召开“服务‘十强’产业 助力强省战略”座谈会，现场发布了《山东“十强”产业“一业一策”税收解决方案（1.0版）》（以下简称“‘十强’一业一策方案”），力求为各类产业集群提供更精细、更专业、更周到的税收专家顾问服务。会上还同时介绍了山东省税务局第30个全国税收宣传月活动安排和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作部署，并以此启动税收宣传月各项活动。山东“十强”产业各行业协会及相关代表企业的负责人参加了座谈会。

“成绩不合格，2年内暂缓使用，这次考试动真格的了。”

　　国家税务总局济南市税务局办公室主任王颖超感慨道。王颖超所说的考试，是山东省税务局2021年“第一考”——德廉测试。

　　春节假期刚过，山东税务系统2385名县处级以上干部和四级调研员（四级高级主办）以上职级干部、1181名纪检干部共计3566人走进考场，参加山东省税务系统党纪法规和德廉知识学习测试。

　　“为了真正做到以考促学、以考促用、以考促廉，省局党委对此次德廉测试结果运用作出明确规定，将考试成绩作为干部提拔任用和评先树优的必要条件，让干部德廉学习既有动力、又有压力，德廉教育由'虚'变'实'、由'软'变'硬'。”山东省税务局党委委员、纪检组组长刘峰说。

2月18日上午，省委省政府召开全省2021年工作动员大会，号召全省党员干部大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，立足新发展阶段，深入贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，聚焦高质量发展主题，锚定“七个走在前列”“九个强省突破”，乘势而上求突破、发奋图强开新局，在新征程中迈好第一步、见到新气象。

国家税务总局山东省税务局闻令而动、听令而行，掀起学习贯彻全省2021年工作动员大会的热潮。省税务局党委书记、局长王献玲主持召开党委会议，专题研究部署贯彻落实意见措施，要求全省税务系统按照省委省政府部署要求，凝心聚力、求真务实、真抓实干，充分发挥税收职能作用，积极为新时代现代化强省建设贡献税务力量。

新春伊始，万象更新。2月18日，春节假期后上班的第一天，国家税务总局山东省税务局隆重举行升国旗仪式。迎着新年后的第一缕阳光，省局机关干部职工精神抖擞，在办公楼前整齐肃立，在庄严雄壮的国歌声中面向五星红旗行注目礼。

2020年，在税务总局党委和山东省委省政府的坚强领导下，山东省税务局深入学习贯彻习近平总书记系列重要指示批示精神，围绕统筹疫情防控和服务经济社会发展大局，以“制度创新年”为总抓手，积极落实“四力”要求，确保了各项改革平稳落地和全省税收工作取得实效。

近年来，威海市税务局持续创新纳税服务举措，集聚市、县、分局三级工作合力，通过完善前台服务、中台支撑、后台保障的联动机制，打造最优税收营商环境。请听威海台记者杨美娟发来的报道。

去年10月26号，威海市民王建萍下午到威海市人社大厅办理退休手续，当她完成其他手续准备补缴保险费时，已到下班时间。当晚又恰逢系统升级，直到月底31号。眼看着保费缴不上，下个月拿不到退休金，王建萍急的像热锅上的蚂蚁。【这个程序没完成费用没交上去，是不是下个月我的工资就空了，心里挺着急的】

“为了我的事，税务工作人员下班了还在忙，孩子都没来得及接，市税务局、省税务局不断为我协调，我非常感动，为他们热情周到的服务态度点赞。”1月22日，在威海市人社大厅，前来向工作人员致谢的王建萍对记者说道。

　　2020年10月26日下午，王建萍来到威海市人社大厅办理退休手续，当她完成其他手续准备补缴保险费时，已到下班时间。由于马上要开展企业社保费划转税务有关工作，当晚全省将统一进行系统升级，31日以后才能恢复正常业务。“当时网络已经受到升级改造的影响无法缴纳。如果完不成缴费，下个月就没法领退休金，心里特别着急。”王建萍回忆道。