近日国家税务总局启动了2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在对济南、德州、聊城、菏泽等地的调研采访中，记者了解到山东各地税务部门立足自身实际，推出“一揽子”服务，百姓办税更加智慧、便捷、高效。
招来“税费服务体验师” 建起服务“高速路”
“以前征期打电子税务局咨询电话，要好几遍才能接通。我们反映后税务局很快解决，现在最多只等十几秒，而且每天都非常畅通。”李文茂是中国石油山东分公司的财务经理，也是国家税务总局济南市税务局招募的首批税费服务体验师之一，负责对税务服务“挑刺儿”，担当着观察员、监督员、宣传员等角色。
国家税务总局济南市税务局通过特邀推荐和公开招募的方式，组织了一支200余人的税费服务体验师团队，收集他们在日常办税中的感受、意见和建议，并对每一个需求进行分析响应。队伍涵盖办税人员、涉税中介机构人员、记者、教授等17个行业、涉及全市15个区县，84%的税费服务体验师涉税工作年限3年以上。通过“线上+线下”的方式，税务部门与税费服务体验师进行高效沟通。据统计，截至今年3月，共有137位税费服务体验师参与了7个办税和咨询渠道、9项税收政策和13个区县局服务举措体验活动，其中31位税费服务体验师的43条意见建议已被采纳。
移动办税厅 哪里需要哪里停
“从来没有想过不出村就能把社保费交好！”前不久，家住巨野县东刘庄的王春霞老人通过移动办税厅交上了社保费，为他解决了一大难题。62岁的王春霞行动不便，也不会使用智能手机办理社保缴费，遇到来村里宣传的税务干部便不经意咨询了一句，税务人员第二天就把移动办税服务车开到了村里，为村民提供上门服务。在工作人员的指导下，村民都顺利缴纳了社保费。
为纳税人缴费人办实事、办好事，国家税务总局菏泽市税务局在全省首创移动办税厅，采用“移动+智能”服务模式，“哪里需要哪里停，哪里需要哪里办”。该做法去年在国家税务总局巨野县税务局试点，以新能源汽车为载体，硬件设备为依托，5G网络为桥梁，移动服务范围覆盖县区内全部乡镇。今年，菏泽市税务局瞄准老、弱、病、残、孤、孕等弱势群体办税缴费出行不便的问题，又在全市配备了10个移动办税厅，实现11个县区全覆盖，采取主动“上门”“延时”“预约”多项服务组合叠加的方式，让偏远地区的纳税人缴费人实现家门口办税缴费。自推广使用以来，共下沉偏远乡镇64次，惠及20多万纳税人缴费人。
落实首违不罚 执法既有力度又有温度
由于前段时间太忙，从事代理会计工作已经快20年的裴春玲第一次忘记纳税申报。3月16日，裴春玲急匆匆地赶往办税服务厅，做好了缴纳100元罚款的准备。然而工作人员告诉她：“现在推行‘首违不罚’，您办理完业务就可以离开了。”随后工作人员为她出具了“不予税务行政处罚决定书”，提醒她下次一定要按期申报。“不处罚的决定书带着温度，也让人印象深刻。”裴春玲表示，下一次再也不会忘了。
“执法的目的不仅仅是惩戒，还有教育引导的功能。”国家税务总局德州市税务局党委委员、总会计师于洪勇介绍，首违不罚是落实“便民办税春风行动”的一个举措，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，让执法既有力度又有温度。据介绍，今年一季度，德州市对49起轻微违法行为实行了“首违不罚”，起到了了良好的法律效果和社会效果。
“一户一策” 服务企业精准给力
聊城信源集团有限公司是一家主营铝及铝制品深加工生产、销售的企业，符合财政部门拨付专项基金的条件，收到款项专用基金3463万元，5年内此笔款项作为企业的不征税收入，满5年若未用完未上缴则要按照百分之二十五的税率缴纳税款。了解到这种情况，税务部门的税收专家顾问团队及时告知企业该项政策，分析集团适用优惠政策现状，帮助企业实现税收减免865.75万元。“税务部门的税收专家顾问为我们企业把脉问诊，‘一户一策’帮助我们精准享受税收优惠，几百万的税款就像及时雨，顺利转化成生产力。”财务负责人杨希华说。
据了解，国家税务总局聊城市税务局全面推广实施“一户一策”一揽子税费解决方案，切实提高纳税服务的智能化、精细化、个性化水平。国家税务总局聊城市茌平区税务局立足工作实际，创新开展专人专岗接听涉税电话、“李华工作室”、“非接触式”办税远程帮办服务等六项实际便民举措，进一步提高纳税人缴费人满意度和获得感。