青岛中惠税务师事务所

日前，2021年度烟台市优化营商环境十大创新案例网络评选活动落下帷幕，国家税务总局烟台市税务局两项创新成果“全国首创留抵贷 金融活水助发展”和“升级‘莱e办’智慧服务品牌完善智慧服务新生态”在全市30项创新案例中脱颖而出，成为深受群众认可的税费服务产品。

2021年以来，烟台市税务局将党史学习教育成果体现到为“纳税人缴费人办实事”上来，聚焦市场主体和群众关切，为纳税人缴费人提供集咨询、办理、服务、需求响应于一体的高效互动服务，持续优化营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度。

2021年，威海市税务局将“一户一策”作为落实税收管理服务工作的切入点，围绕服务全市经济发展大局，建立税费政策精准推送、风险提醒服务机制，助力税费优惠直达快享。

目前，威海市税务局已为全市2256户企业制定了“一户一策”税费解决方案，解决企业涉税诉求1839项，有效促进了全市税收服务水平的全面提升。

助力科技创新 小微企业成长为“小巨人”

近日，走进威海广泰空港设备股份有限公司生产车间，只见摆渡车、加油车、牵引车等车辆一字排开，工人们正忙着焊接、组装、调试车辆。

国家税务总局济南市税务局积极落实落细国家支持乡村振兴税费优惠政策和便民办税措施，持续巩固脱贫攻坚成果，用“税力量”助推农业特色产业高质量发展。

党建引领，为乡村振兴增动力

济南市税务局派驻“第一书记”积极履行职责 ，在派驻村抓党建强班子，推动农村基层党组织建设，在乡村振兴中充分发挥党建引领、党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。

济南市钢城区税务局选派该局党委委员、总经济师郭振波到钢城区辛庄街道办事处石湾子村担任“第一书记”，他入驻石湾子村后迅速转变角色，积极推动“我为群众办实事”实践活动落实落细，协调派驻单位配齐硬件设施的基础上，逐步完善党建平台，安排专人梳理村内党建信息网络，进一步提升了该村的党建信息化水平。另外，积极协助街道上报区级党建规范化示范点，目前已争取到钢城区委组织部的专项资金20万元，为村支部党建阵地建设打下坚实基础。

今年以来，国家税务总局淄博市税务局深入开展“我为群众办实事”活动，积极构建精细服务体系，坚持以纳税人缴费人“急难愁盼”问题为导向，以推进办税便利化为突破点，对办税大厅进行信息化、智能化升级，打造智能办税场景，持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度。

智能办税 方便快捷少等待

“有了智能办税一点通，原本必须要到大厅办理的业务，现在在家就能完成，简单易操作，减少跨省出行也有利于疫情防控，这对外地来淄博干工程的企业来说真是一个好消息！”来自天津的李先生在体验了“智能办税一点通”后表示，他们的公司在天津，承揽了淄博快速路建设项目工程，特地到淄博来办理跨区域涉税事项报告，没想到从线上就办完了。

最近，国家税务总局高唐县税务局税政二股股长、“朝辉工作室”负责人王朝晖很忙。山东水云网运物流有限公司正在筹备一个网络运输平台，但相关涉税、开票在聊城并无先例。作为税收专家顾问，王朝晖正忙着为该公司的涉税、开票想办法。

王朝晖是国家税务总局聊城市税务局精选出的专家顾问。全市税务系统组建了11支税收专家顾问团队，近200名成员，分成38个项目组开展工作。组建以来，全市税收专家顾问团队已为全市1800多户重点税源企业和重点建设项目统一建档，精心建立“一户一策”个性化税收解决方案，帮助企业享受税收优惠5.73亿元，提醒涉税风险信息4050条，为5062户企业提供供需对接信息，促成签订合同或达成合作意向443项。

为优化税收营商环境，提高纳税人缴费人满意度，济宁市税务局坚守为民初心、主动担当作为，推出系列优化办税服务的新举措，将优惠政策和优质服务完美融合，把办好惠民实事落到实处。

服务先行 “点对点”服务暖人心

“在我们最无助，不知道怎么办的情况下，热心帮助我们......”近日，一封感谢信送到了济宁市兖州区税务局前台工作人员手中，见证了导税台解决群众“急难愁盼”的行动。

原来，几天前张女士来到办税服务大厅，想要办理税务注销业务，需要开具税收完税证明，但是自己和同伴都不知道该如何操作，加上本身是请假来办理业务，非常着急，在这个情况下，导税台的两位导税员及时靠前帮忙，快速精准地给予张女士指导，不到15分钟就完成了该项业务。

今年以来，国家税务总局聊城市税务局贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，提升“一户一策”服务质效，以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，扎实开展体检式、会诊式、精细化服务，实现大企业税收服务工作全面优化升级。

“全面体检”帮助大企业降风险、添动能

聊城市税务局坚持以风险点为切入点，对大企业涉税数据进行全面分析和扫描，为企业提供全面体检，找准症结，对症下药，聚焦税收风险防控这一“小切口”，推动便企利民服务“大提升”。

据了解，截至目前，济南市共拥有国家级专精特新“小巨人”企业35家，省级专精特新“小巨人”企业950家，数量稳居全省第一。国家税务总局济南市税务局聚焦“专精特新”小巨人企业需求，做好“精细服务”文章，让税费优惠政策直达企业，有效激发市场主体活力，为专精特新“小巨人”企业发展贡献税务力量。

税务系统向来具有尊老敬老传统，随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，国家税务总局菏泽市税务局在大力推行“非接触式”“智能化”办税的同时，聚焦老年人等群体的特殊需求，推出暖心适老服务举措，让老年人充分享受到信息时代更周全、更贴心、更直接的税务服务。

专岗服务，确保办税缴费“无碍”

针对部分老年人不会使用智能手机办理涉税缴费业务的问题，国家税务总局东明县税务局坚持“线上服务与线下服务并重”的原则，在办税大厅增设特殊人群服务专岗，由税务干部对老年人等特殊群体开展“一对一”全程辅导陪办。在智能办税高速发展的快节奏下为老年人保留“慢速度”，让纳税服务更加多样、更有温度。