“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局淄博市税务局紧扣“优化执法服务·办好惠民实事”主题，以10大类30项100条便民服务举措为基础，并结合淄博实际，创新、细化了网上业务分类分级快速承接处理机制、税收专家顾问制度、增值税专用发票电子化服务专区等17条“淄博更优”的便民办税服务措施，用心打造淄博纳税服务品牌，确保每条措施接地气、好落地、见实效，进一步推进税费服务由“能办”到“办好”，由“满意”到“非常满意”，切实为纳税人和缴费人办实事、解难事。
贴心服务，宣传解读走心入心
进一步拓宽线上办税等“非接触式”办税新模式，全面推行涉税涉费事项网上办、自助办、便捷办，引导纳税人通过电子税务局、手机APP等办理涉税业务。对准非接触式代开发票难点，开发更加便捷智能的手机扫码开票小程序，降低纳税人操作难度，缓解工作人员辅导压力。“国家近几年出台的一系列减税降费优惠政策切实帮助企业减轻了负担。税务部门在税收宣传月期间开展形式多样、内容丰富的活动，搭建了税企交流沟通平台，帮助我们及时知晓最新政策，为企业办了实事、好事。”山东淄博金燕泵业有限公司财务主管王晓晨说道。
为进一步加强税企沟通，切实为纳税人提供便捷高效优质服务，沂源县税务局联合县医保部门精选课题，充分准备，组成专家团队系统讲解个税和企业所得税汇缴申报报表体系、填报要求以及逻辑关系，并与参加培训的纳税人和分局税务干部进行现场互动，答疑解惑。通过培训，使企业财务人员及时学习和掌握了最新的税收政策，有效加强了税企沟通，促进了征纳双方工作。
“医保关乎民生，一头连着政府，一头牵着百姓，但在落实中的堵点时有发生，我们急需要随时学习。”一位手持宣传资料的路人，一边翻阅资料学习，一边说。
为疏解堵点，税务部门联合县医保部门积极开展参加医保基金集中宣传月活动。共同走向街头，将印刷好的宣传材料，在活动现场进行分发宣传；走访沿街商户，细致宣讲缴费需知和注意事项。着重宣传通过网络自行申报缴费的优势，提高广大群众对于“非接触”式缴费的了解和认识，为下半年的城乡居民医疗保险费征缴提前疏解贯通。
春风体验，“沉浸式”互动体验
大力整合咨询辅导资源，将电话咨询接听工作从较为繁忙的导税岗和前台窗口中剥离出来，实施12366热线咨询与办税厅咨询“厅线联动”。开辟专门区域，搭建集咨询、预约、意见建议、举报、投诉等功能为一体的功能平台，配备综合素质高、应变能力强的专职人员，对每条咨询记录及时整理、及时反馈，真正做到了咨询结果可追踪、可查验，形成了高水平、高效化、专业化的咨询辅导渠道。同时将高频问题进行汇总，定期传导至宣传平台，不断提升宣传辅导针对性，构建正向循环。
淄博益正矿山机械有限公司财务主管孙立群说：“以前总感觉税务干部的工作很简单，随便敲敲键盘就把业务办好了，现在轮到自己当体验师办理涉税费业务了，才发现你们真的很不容易。同时近几年税务部门的服务升级、办税提速是我们企业有目共睹的，纳税人缴费人既可以到办税窗口，也可以选择电子税务局，甚至足不出户即可实现掌上办税缴费，税务部门推行的便民利民举措为我们企业发展减负，减少了我们企业发展的后顾之忧，为你们点赞！”
为找准纳税服务的着力点，博山区税务局通过公开招募、定向聘用和特邀推荐等方式招募由办税人员、涉税专业服务机构人员、技术服务单位从业人员和税务部门工作人员组成的20名税费服务产品体验师，以“沉浸式”体验解码“零距离”的税收服务。通过走进办税服务厅导税台、窗口、自助办税区等功能区，对纳税人缴费人关注度较高的电子发票开具、“一窗联办”、税务注销等高频涉税事项开展专项体验，亲自上机体验系统操作，观摩业务流程，通过“亲眼观看、亲自操作、亲身体验”，切实感受到了办税流程的提升与智能化办税带来的便捷高效。
体验活动结束后，博山区税务局为24名代表颁发了“税费服务产品体验师”聘书，并以座谈会形式开展了一次说实话、表真心、讲事实的谈心交流会，对涉税问题现场解答，同时征集税务体验师对纳税服务工作提出的建设性意见建议，加强外部问计问需和内部改善改进，进一步提升纳税人缴费人的满意度。
多元办税，线上线下融合办理
周村区税务局大力推行“非接触式”办税服务，突破传统的单一线下宣传方式，坚持“线上宣传为主，线上线下相结合”的方式，将税收宣传的主阵地恰当转移。依托鲁税通征纳互动平台、税企交流群、钉钉、公众号、抖音、电话咨询等方式，线上一对一交流。同时，在办税服务厅、24小时自助办税厅、税源管理单位等场所，设立“便民办税专家岗”，为纳税人缴费人提出的问题现场解决，努力实现“问题不过夜，服务不打烊”。
山东厂家通万家清洁科技有限公司为周村区大学城园区齐鲁数谷内一户新办纳税人，在企业提出办理电子专票票种核定的申请后，区局大学城服务管理办公室当日便与企业取得联系，对企业法人和财务人员进行电子专票开具和受票政策及操作讲解，辅导其领取税务Ukey后，按照操作手册下载安装开票软件，并就发票风险进行提示，帮助企业成功开票。
“在退税系统界面，我们企业的退税标识显示为‘否’，无法办理退税，你们能帮忙处理一下吗？”接到电话后，淄川区税务局税政一股人员第一时间进行原因核实，原来，由于该企业存款账户账号的有效期未及时更新，导致企业无法顺利办理退税。了解情况后，税政一股及时将该问题提请省局运维，将该企业出口退税标识修改为“是”，确保了该企业23089.39元的退税款及时到账。
“从打电话‘求助’，到问题顺利解决，一共用了不到一天的时间，而且税务人员还叮嘱了我们在办理退税方面注意事项，税务部门的服务不仅有速度、更有温度，让我们感觉心里暖暖的。”山东金蚂蚁国际贸易有限公司的财务人员小张高兴地说道。
下一步，淄博市税务部门将继续围绕“我为纳税人缴费人办实事”，聚焦办税缴费堵点、难点、痛点问题，着力优化各项便民利民惠民服务措施，让2021年便民办税春风的暖意吹进每位纳税人的心坎里。