营商环境是关键竞争力，事关城市未来发展，纳税服务水平作为优化营商环境的重要内容，对营商环境建设、纳税人满意度提升具有重要影响。今年以来，淄博市税务局以全市开展优化营商环境大讨论大反思大提升活动为契机，牢固树立“纳税服务无小事、人人都是服务员”的理念，精准聚焦纳税人办税的堵点、痛点、难点，全面提升纳税服务水平，以营商环境新优势催生高质量发展新动能。
延时服务暖人心 远程服务来便民
“老师，你们下班了吗？还能不能帮忙改一下个人所得税申报表？我着急赶火车实在来不及了！”
5月21日下午下班后，赵女士面色匆匆地来到淄博市政务服务中心税务窗口寻求帮助，“我只更正三个月的信息，材料我都带了，麻烦你们帮帮忙。”还未离开的张店区税务局工作人员听闻赵女士的情况，马上投入工作，帮助赵女士审核资料。经过税务人员核查，发现该公司其他月份数据也申报错误，又由于该企业人员众多，信息复杂，且个人所得税税种特殊，一旦修改便要涉及全年变更，并不能像赵女士所想能够立即更正完成。眼看着火车就要晚点，赵女士焦急万分，税务人员留下其联系方式，帮助其进行远程网上办理。
一边是前往济南的火车上，一边是寂静的政务服务大厅，电话和微信将赵女士与工作人员的距离不断拉近。通过远程联络，工作人员帮助王女士按月核实员工信息，耐心为其解答疑惑。晚上八点半左右，终于将全年个税信息理顺，只等赵女士最后确认。第二天一早赵女士发来确认反馈，顺利更正了该单位2019年12个月的个人所得税，税务人员的优质服务也获得了赵女士的称赞。
在工作中，淄博市政务服务中心税务窗口始终坚持优质服务标准，想纳税人之所想，急纳税人之所急，时刻关注纳税人诉求，将纳税人意见建议纳入日常服务升级中，不断提高办税服务质效，给纳税人带来更好的办税体验。
用心服务赢点赞 “首问责任”获好评
近日，张店区税务局第一税务分局接到“淄博12345承办单”，原来是纳税人肖先生通过“投诉”电话发来的一封“表扬信”。
5月26日，肖先生通过张店区税务局马尚税务分局的指引，来到淄博市政务服务中心税务窗口办理“解除非正常户”业务，因为此业务涉及历年来多税种的处理，办理过程繁琐，而肖先生对业务流程和税收政策不够熟悉，服务人员全程陪伴、耐心解答，为肖先生提供耐心细致的服务。
在工作人员的协助下，肖先生理顺了全套的办理流程，却因为材料的不齐全，限制了业务的操作，窗口人员立即为肖先生开通“容缺受理”绿色通道，尽可能将多年的遗留问题“一次办好”。眼看业务接近尾声，肖先生又因为数据的缺失，限制了系统的操作，肖先生表示回家理顺后再来办理。等到第二天，因为工作轮岗的原因，前一天为肖先生办理业务的税务人员转到了其他岗位，但税务人员却记挂着肖先生未办完的业务，等肖先生到厅时，立刻找人临时顶岗，坚持“首问责任制”，为肖先生顺利办完了后续的业务。
“太感谢你了，我对税务业务不太熟悉，以为办理不了呢，多亏了你的帮助，才能顺利办理这笔业务，为你们的专业和热情点赞！”离开时，肖先生默默记下了窗口人员的信息，用自己的方式向税务人员表示感谢。
将心比心促服务，首问责任暖人心。淄博市税务部门始终坚持从纳税人、缴费人角度出发，用心服务，落实“首问责任制”，以税务人担当化解纳税人焦虑，力求“一次办好”，切实提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。
“一带一路”扬帆行 政策护航促发展
为贯彻落实国家“一带一路”倡议，充分发挥税收职能作用，推动“走出去”企业发展，淄博市税务局对重点“走出去”企业开展走访调研，对企业提出的境外相关涉税问题进行政策解读，并与企业财务负责人就生产经营过程中遇到的政策难点进行深入探讨，为企业送政策、问诉求、解难题，护航“一带一路”企业扬帆前行。
在走访调研过程中，山东胜越石化工程建设有限公司财务负责人感慨地说：“税务局工作人员送政策上门的服务非常及时，让我们企业了解到更多的‘一带一路’税收政策，我们的政策获得感非常强，为税收服务的细致认真点赞!”
淄博市税务局通过此次走访调研了解疫情影响下企业的复工生产情况和境外投资企业的经营状况，并通过辅导企业税收协定和税收抵免等税收政策，帮助纳税人了解“走出去”相关税收政策，提醒企业防范境外投资涉税风险。“在疫情影响的关键时期，我们最大程度地支持企业发展壮大，对于企业在国内外生产经营中遇到的涉税问题，将竭尽所能为企业提供各类纳税辅导和税收新政，为‘走出去’企业提供更准确的涉税服务。” 市税务局国际税收管理科税务人员表示。
淄博市税务局围绕服务“一带一路”走出去纳税人管理，在疫情期间还推出了“非接触式”便利化辅导措施，组织全市64户走出去企业的财务负责人、办税人员及市县所三级国际税收管理人员，利用”鲁税通”钉钉平台开展境外投资税收服务及风险提示的政策宣讲。接下来，淄博市税务局还将继续通过走访调研、政策辅导等多种形式为企业提供涉税服务，为“走出去”企业保驾护航。