4月征期是疫情防控期间的首个大征期，是2019年度个人所得税综合所得和企业所得税汇算清缴有序推进的关键时期，同时也是统筹做好疫情防控和助力企业复工复产的攻坚阶段，任务重、要求高。济南市税务系统充分发挥“非接触式”办税添力作用，有序有力有效开展好4月征期纳税服务工作。
“纳税服务”和“疫情防控”两手抓、双到位
疫情一天没有解除，防控就一天不能松懈！历下区局、钢城区局坚持“纳税服务”和“疫情防控”工作“双到位”、“两不误”，在切实保障纳税人、缴费人的健康安全的同时又满足纳税人、缴费人的办税、缴费需求。
天桥区局、历城区局、莱芜区局、商河县局以常态化防控姿态，继续做好疫情防护工作。针对4月大征期人员密集、流动性强的特点，严格落实办公场所消毒、人员登记分流等疫情防控措施，充分运用红外人体测温设备，做到进厅必测温、测温必登记，营造安全放心的办税环境。
“非接触式”服务再加力 线上服务不打烊
历下区局建立“微信预约-电话确认-精准分流”机制，设置办税服务厅分类通道，引导预约人员使用预约通道，凭借预约序列号优先办税；引导非预约人员使用自助通道，以自助办理为主，对确需窗口办理的非预约人员按常规有序受理，并重点辅导预约办税和非接触办税知识。
历城区局提供远程办税服务，开辟远程服务专区，抽调业务骨干成立团队，以微信公众号、征纳互动平台为媒介，确保企业知政策、会操作、能享受。
章丘区局创新推出了“码”上速办纳税服务模式，通过扫描二维码实现了集到厅人员信息采集、实名办税认证、业务咨询、反馈评价和信息化绩效管理各环节一“码”到底，简化了办税缴费流程，为推广“非接触式”服务按下快进键。
钢城区局提前规划办税面积，扩大网上办税区域；升级配套设施增加电脑、高拍仪、打印机等电子设备，并及时充实导税力量，专门指导纳税人进行互联网办税业务操作。组建非接触式专家团队，专职开展远程办税缴费咨询辅导工作。
市中区局抽调26名窗口人员成立外网辅导小组，指导纳税人操作自助办税设备或登录山东省电子税务局办理涉税事宜。经开区局更新自助办税区设备，同时增派导税、辅导人员，加大电子税务局及自助设备辅导力度，分流窗口压力。商河县局积极辅导纳税人熟悉电子税务局操作功能，激励纳税人自觉选择线上办理相关涉税业务，同时在纳税人进行申报时，对4月份征期各税费种政策变动情况进行辅导。
槐荫区税务局依托鲁税通山东税务征纳互动平台，在全省税务系统率先推出了鲁税通人工客服远程业务办理服务。纳税人只需通过鲁税通“济南槐荫”人工客服提交所需电子资料，就可线上办理税费种认定、个税密码获取等20多项业务。
章丘区局改造重组缩减直接办税窗口，将以办税窗口为主的办税服务模式升级为“远程+自助”为主、“导税初审+窗口”为辅、“业务规范+疑难处理运维”为支撑的新办税服务模式。
开足马力，助力企业复产复工
高新区局、莱芜区局、莱工区局按照政务服务中心要求，推行“周末无休”工作制度，为周末前来办税的纳税人提供随到随办服务。办税厅在利用周末时间解决纳税人工作日尚未解决的疑难问题的同时，审核纳税人在电子税务局提起的申请，减少纳税人等待时间，提高工作效率。
历下区局以“半小时专题课堂+课后知识小测”的形式，建立“午间课”长效培训机制，邀请专业讲师因需施教，围绕落实最新惠企政策、满足纳税人需求为中心，进行政策解读、实践操作、难点分析等方面培训，提升人员业务掌握熟练度，更好地为纳税人提供精准、高效、优质的纳税服务。
市中区局、莱芜区局、钢经区局、莱工区局在办税服务厅通过电子显示屏、政策宣传栏、宣传易拉宝等方式加大对减税降费优惠政策的宣传力度，向到厅纳税人详细讲解相关申报表填写方法及注意事项。同时通过微信公众号、网上纳税人学堂、“鲁税通”征纳互动平台等线上渠道推送各税费种申报最新政策方法，提升政策宣传覆盖度，确保减税红利“应享尽享”。
确保2019年度个税汇缴工作平稳落地
高新区局增设个税汇缴专厅，合理调整人员力量和窗口配置，积极引导纳税人通过个人所得税手机APP和自然人电子税务局自主办理个税汇缴业务，有序引导纳税人快速办理汇算。
长清区局创新学习培训模式，以各小组为单位，每天晚上在钉钉进行统一的学习，通过线上视频、语音会议、小组出题等多种形式夯实业务基础，同时聘请科室专家组成师资，利用晚上时间集中对个人所得税汇算清缴及近期政策热点进行培训。
历城区局严格落实上级工作要求，开设个税汇缴专区专窗，成立个税专家团队，并组织团队成员注册报名网络培训班，掌握最新政策规定和操作流程，确保申报工作平稳有序开展。
市中区局、历城区局、平阴县局、莱芜区局在办税服务厅设置个税汇算专区、专窗，配备专家团队，做好个税汇算清缴纳税人服务工作。