“专家团队人员不光上门讲解疫情防控重点保障物资生产企业留抵退税相关政策，面对面为我们答疑解惑，还专门为我们制作了‘明白纸’，退税条件、退税流程、申请方式一应俱全，真是太贴心了！”半球面粉财务负责人李卫亮深有感触。作为山东省东营市东营区疫情防控重点保障物资生产企业，该公司目前已在团队辅导下减免相关税费30多万元，解决了企业发展的后顾之忧。
日前，东营区税务局抽调30余名税务干部，组建以公职律师、注册会计师为骨干的专家顾问团队，围绕重点税源企业及致力疫情防控企业的生产经营和涉税需求，运用信息手段和税收大数据查找分析企业涉税疑难，让企业稳步顺畅有序复工复产、优质发展，助推经济税源高质量发展壮大。
“便民门诊”——前台解决 “疑难杂症”
东营区税务局打破了原有答疑模式，在原业务咨询岗基础上，每天从专家顾问团队中抽调2人，到办税服务厅“坐诊”接待纳税人咨询，提供专业咨询服务。遇到个别疑难杂症时，几位专家又会碰头研讨，开启“会诊”模式，共同商讨解决问题，确保给纳税人满意的答复。
“前几天去大厅办税的时候，正好有几个涉及留抵退税政策变化的问题不太清楚，去咨询岗询问的时候，专家团队人员几分钟就解决了，态度热情、服务效率又高，我非常满意。”辖区内海科集团税务经理高少斐说。 据悉，在办税服务厅开通“便民门诊”，是该局落实便民办税春风行动的重要举措，也是该局组建专家顾问团队，完善专家顾问制度的一次尝试，目前已累计解答涉税问题63个，通过电话咨询回复纳税人问题300多个。
“家庭医生”——为重点企业“问诊把脉”
“税务局的专家顾问团队不光带来了疫情期间出台的最新政策，还针对我们比较关心的退税核算方法、办理流程、系统操作、单证备案要求等问题进行了详细解答和操作辅导，基本上是给我们量身定做了一套操作指南和税费减免套餐，这样我们做大做好外贸出口业务信心就更足了！”山东捷科石油设备有限公司财务负责人孙天贶感觉收获满满。疫情期间，捷科石油设备有限公司已在团队辅导下实现退税350.5万元，解决了企业发展的后顾之忧。
为服务重点企业，实现“一企一策”助力企业发展，东营区税务局专家顾问团队根据各自“专长”，“兵分几路”对78户重点税源企业上门“把脉问诊”，对发现的问题，团队人员现场指导解决。
“云端会诊”——非接触式“体检”服务
线下服务的同时，该局专家顾问团队还利用腾讯会议等远程视频软件，将“门诊”搬到线上，通过“云会面”形式了解企业复产复工经营情况，为企业答疑解惑。
“税企‘云会面’既有新意，又有‘心意’，疫情期间，我们在单位不用出门就能与税务干部和同行朋友沟通交流，获取各项税费优惠政策的最新解读，这样的活动我愿意多多参加！”蓝海集团财务中心总经理魏兴萌称赞道。据介绍，当天的税收优惠政策专场是该局税企“云会面”系列座谈会的第四场，该局6名税收专家顾问团队成员与餐饮住宿业为主的8家企业的财务负责人，围绕办税过程中遇到的疑难问题、享受减税降费优惠政策情况，开展线上答疑。按计划，该局将开展此类座谈会12场，辅导纳税人100余户次。
东营区税务局负责人表示，在今后的工作中，在落实上级部署要求、做好疫情防控工作的同时，围绕“减税费优服务，助复产促发展”主题，充分发挥专家顾问团队优势，根据实际情况和纳税人需求，想方设法、多措并举，保障税收优惠政策精准落实，为企业合理有序复工复产贡献税务力量。