4月10日，枣庄市“减税费优服务 助复产促发展”新闻发布会召开在枣庄市政府新闻发布厅召开。枣庄市税务局介绍了枣庄税务部门持续落实“四力”要求、助力复工复产和经济社会发展的主要举措和成效，发布了枣庄市2020年“便民办税春风行动”主要举措和第29个全国税收宣传月主要活动安排。枣庄市税务局党委副书记、副局长陈勇，党委委员、副局长孙中洲参加发布会并回答记者提问；枣庄市委宣传部新闻二科副科长褚苗主持新闻发布会。
以下是新闻发布会实录：
褚苗：新闻界的各位朋友，女士们、先生们：大家上午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。
新冠肺炎疫情发生以来，国家出台了一系列支持疫情防控和企业复工复产的税费优惠政策，全市税务部门认真落实国家税务总局和市委市政府决策部署，在统筹推进疫情防控和经济社会发展方面采取了一系列措施，取得了积极成效。今天，我们邀请到了市税务局副局长陈勇先生、副局长孙中洲先生介绍疫情防控税费优惠政策及落实情况，第29个全国税收宣传月相关活动安排、2020年“便民办税春风行动”具体举措，并回答记者提问。
参加今天发布会的有省、市两级新闻媒体记者和发布单位干部职工代表。
首先，请市税务局副局长陈勇先生介绍有关情况。
陈勇：女士们、先生们，各位媒体朋友们：大家上午好！首先，我代表市税务局向一直以来关注、支持税收工作的媒体朋友和社会各界表示衷心的感谢!
今年以来，特别是新冠肺炎疫情发生以来，全市税务系统认真落实国家税务总局、山东省税务局和市委市政府决策部署，聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力“四力”要求，充分发挥税收职能作用，主动作为、精准施策，统筹抓好疫情防控和服务经济社会发展，为打赢疫情防控阻击战、助力企业复工复产贡献了税务力量。
在落实税费优惠政策方面，及时研究制定《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持企业平稳发展的通知》，从4个方面推出了18项举措，助力企业解决复工复产复销困难；逐条逐项细化梳理支持疫情防控和企业复工复产相关税费优惠政策，汇编形成《新冠肺炎疫情防控税费优惠政策指引·文件汇编》，涵盖支持防护救治、支持物资供应、鼓励公益捐赠、支持复产复工4方面24项具体政策。对全市330户重点企业，实施“一企一策”个性化服务，逐户梳理能够适用的相关税费优惠政策，为每一户重点企业量身定制一份税费优惠政策“套餐”、编制一册《税费优惠政策汇编》；成立专家服务团队，对疫情防控物资生产等重点企业，实行专人负责、一企一策、一户一档、对口服务、特事特办，逐一登记造册、逐一了解诉求、逐一辅导政策，指导企业根据自身实际情况及时申请相应税费优惠。分批次通过短信、微信公众号、鲁税通征纳互动平台等渠道，及时向小微企业推送普惠性减税优惠政策，帮助小微企业第一时间熟知政策、享受优惠。广大纳税人、缴费人可以登录市税务局官方网站或者山东省电子税务局，也可以关注“枣庄税务”微信公众号，了解更多的税费优惠政策和业务操作流程。
在“非接触式”办税缴费方面，积极倡导“涉税事、网上办”“非必须、不窗口”，大力推行税费业务“网上办”“掌上办”“邮寄办”，通过微信公众号编发《国家税务总局枣庄市税务局致广大纳税人、缴费人的一封信》等多个通知公告，积极推广自然人支付宝代开增值税电子普通发票、电子签章；对多次到办税服务场所办理可网办业务的纳税人、缴费人，我们实行“点对点”辅导，引导纳税人、缴费人通过网络渠道办理税费业务；同时，我们还制作了《电子税务局专用发票代开操作指引》《电子税务局普通发票代开操作指引》视频指南和《社会保险费线上缴纳操作手册》，通过市税务局微信公众号等渠道进行推送，努力让广大纳税人、缴费人能够熟练掌握自办业务的相关技能。截至目前，全市厅办业务量较去年同期下降68.27%，降幅全省第三；“非接触式”业务办理率为83.92%，位居全省第5位，较去年同期增长55.75%，增幅全省第三。与此同时，我们积极拓宽“票e送”服务范围，大力推行发票“网上申领、邮寄派送”，今年以来全市已有970户纳税人通过网上申领发票，累计发放发票24万余份。设立“网办专员”，配备专人负责通过电话、鲁税通征纳互动平台等渠道向纳税人、缴费人宣传辅导“非接触式”办税缴费方法，累计推送信息194万余户次。
在税收数据服务大局方面，主动对接党委政府需求，深入了解企业困难诉求，从系统内各类数据平台以及市相关部门获取最新数据，通过透视税收数据分析出疫情影响下的全市经济税源真实状况，为党政领导决策提供最新最直观的参考建议；充分运用税收数据加强疫情对经济社会发展和企业复工复产情况影响的分析，努力为企业复工复产打通“供产销”链条和“物流”“资金流”提供税收帮助。
在新冠肺炎疫情防控方面，始终把广大纳税人、缴费人和税务干部生命安全和身体健康放在第一位，对内扎实落实办公、生活场所防控措施，对外细化硬化办税服务场所防控，增强导税和咨询力量配置，开设专门窗口，对疫情防控重点企业现场办理税费业务的，实施绿色通道免排队服务；推行预约办理、容缺办理，实行微信预约叫号服务，引导纳税人错峰办理，最大限度减少人员集聚，做到“放心进大厅、事情快捷办”。与此同时，我们还积极组织税务干部职工参与地方联防联控。
4月1日，我们迎来了第29个全国税收宣传月，今天的新闻发布会，同时也是今年税收宣传月的一项重要活动。为努力消除疫情带来的不利影响、积极稳妥帮助企业复工复产，按照国家税务总局部署，今年的税收宣传月将适当延长，从4月1日开始，到5月20日结束。在这50天时间里，全市税务系统将紧紧围绕“减税费优服务 助复产促发展”的主题，集中力量和资源，陆续开展一系列活动，解读宣传和落实税费政策，助力企业复工复产，为纳税人和缴费人提供全面、便捷、精准的税收服务。与此同时，全市税务系统还将在税收宣传月期间，深入开展2020年“便民办税春风行动”，再集成推出一批便民办税措施，为统筹推进疫情防控和经济社会发展做出税务贡献。
在此，真诚希望新闻媒体的朋友们，能够支持和帮助我们共同做好各项税收工作的宣传，我们也欢迎并将主动配合新闻媒体朋友们对我们工作的监督。
谢谢大家！
褚苗：下面,进入答问环节，按照惯例，提问前还是请通报一下所在的新闻机构，请大家提问。
大众日报·新锐大众记者：请问今年的“便民办税春风行动”都会推出哪些便民办税举措?
孙中洲：从2014年开始，全国税务系统每年都会组织开展“便民办税春风行动”，到今年已经连续开展了7年。为持续深化“放管服”改革，优化税收营商环境，全力支持疫情防控和企业复工复产，服务经济社会发展大局，今年“便民办税春风行动”紧扣“战疫情促发展服务全面小康”的主题，从“支持疫情防控帮扶企业纾困解难、推动企业复工复产、全力服务国家发展战略、切实优化税收营商环境”4个方面推出了23项90条便民办税措施。
在支持疫情防控帮扶企业纾困解难方面，推出了落实和完善税收优惠政策、认真落实阶段性减免社保费政策、大力推广“非接触式”办税缴费服务、不断优化现场办税缴费服务、切实落实延期申报、延期缴税和发票保障措施等5项26条具体措施。
在积极推动企业复工复产方面，推出了加强分析服务决策、加强协同凝聚合力、加强帮扶精准纾困、着力支持小微企业、深化“银税互动”助力解决融资难题、积极促进稳就业等6项18条具体措施。
在全力服务国家发展战略方面，推出了服务打好三大攻坚战、大力支持外贸出口、积极服务外资发展、巩固和拓展减税降费成效等4项11条具体措施。
在切实优化税收营商环境方面，推出了认真落实《优化营商环境条例》、提高办税缴费便利化水平、全面推进网上办税缴费、优化发票服务、优化税务执法方式、优化纳税服务投诉管理、维护纳税人缴费人合法权益、完善体制机制构建“大服务”格局等8项35条具体措施。
从推出的具体措施来看，今年“便民办税春风行动”充分体现了“三个相结合”的特点，即，支持抗击疫情与促进企业发展相结合，增进办税便利与优化营商环境相结合，回应社会关切与服务国家大局相结合。
枣庄税务部门将把“便民办税春风行动”作为统筹推进疫情防控和服务经济社会发展的重要举措，作为一项全局性重点工程，细化工作措施，强化上下联动，密切部门配合，层层压实责任，跟踪实施效果，充分发挥税收职能作用，推动实现优惠政策落实更给力、“非接触式”办税更添力、数据服务大局更尽力、疫情防控工作更加力，为助力打赢疫情防控阻击战、服务枣庄经济社会发展作出税务贡献。
鲁南传媒网记者：请问疫情期间税务部门大力推广的“非接触式”办税缴费是否还会继续推行？如果继续推行，都有哪些具体的方式？
孙中洲：这里可以明确的告诉各位记者朋友，枣庄税务部门将持续推进并不断拓展“非接触式”办税缴费服务。
客观上讲，新冠肺炎疫情的发生倒逼了我们大力推进“非接触式”办税缴费服务，但这并不意味着疫情结束，“非接触式”服务的推广就会停止或放慢脚步。“非接触式”服务是提升纳税服务质效、便利纳税人、缴费人办税缴费的一项长期性、系统性、基础性的工作，我们将坚持“非接触”是原则，“接触”是例外；网上全程办是原则，人工窗口办是例外，不断扩大“非接触式”办税缴费的业务覆盖范围，不断提升“非接触式”办税缴费的比例，为广大纳税人、缴费人提供更加便捷的服务，也欢迎广大纳税人、缴费人体验使用税务部门陆续推出的各项“非接触式”办税缴费服务措施，足不出户办理税费业务。
在今年的“便民办税春风行动”中，针对“非接触式”办税缴费服务，税务部门推出了10条具体措施，概括来看，可以分为“网上办、自助办、邮寄送、线上答”四个方面的方式：
一是“网上办”。网上办主要是指通过山东省电子税务局办理各项税费业务，可以通过省、市两级税务部门网站，也可以通过电子税务局客户端软件进行登录办理。按照“尽可能网上办”的原则，目前我省“非接触式”办税缴费事项已经拓展到了232个，下一步，枣庄税务部门将全面落实好省税务局下发的“非接触式”网上办税缴费232个事项清单，全面推行涉税涉费事项网上办、便捷办。
二是“自助办”。自助办主要是指对确实需要到办税服务厅办理业务的，可以通过自助办税服务终端进行办理。目前自助办税可以办理发票领用、发票代开、社保费缴纳、完税证明打印等十余项业务。下一步，枣庄税务部门将进一步科学设置自助办税点，努力构建“半小时自助办税圈”；同时，尽可能延长服务时间，逐步扩大7×24小时自助办税点范围。
三是“邮寄送”。邮寄送主要是指对于发票等实物类的单证，可以通过“网上办、邮寄送”的方式获取。刚才，陈局长也介绍了，今年以来全市已有970户纳税人通过网上申领发票，累计发放发票24万余份。下一步，枣庄税务部门将继续扩大发票领用和发票代开“网上申请、邮寄配送”覆盖面，大力推行“票e送”，力争今年将发票“非接触式”领用比例提升至90%以上。
四是“线上答”。线上答主要是指纳税人、缴费人如果遇到问题或者有个性化的需求，可以通过12366纳税服务热线、微信以及鲁税通征纳互动平台等渠道进行咨询和反映。疫情发生以来，鲁税通征纳互动平台通过“税博士”接受咨询4397户次，其中81.19%是通过智能自动回复的方式答复。下一步，枣庄税务部门还将积极推广“人工+智能”咨询模式，进一步提升咨询答复效率。
对确需到办税服务厅窗口办理的税费业务，我们将大力推行“预约办、引导办、容缺办”等方式，控制分流人群，严格按照疫情防控工作要求保障办税服务场所的安全，确保纳税人、缴费人安全放心、快捷高效办理相关业务。
枣庄晚报记者：请问今年的税收宣传月咱们枣庄税务部门有哪些具体活动？
陈勇：为进一步确保相关税费优惠政策落细落实，国家税务总局将第29个全国税收宣传月的主题确定为“减税费优服务助复产促发展”，着力在更进一步落实税费优惠政策、更进一步助力企业复工复产、更进一步优化税收营商环境上下功夫，并将时间从一个月延长至50天。
今年税收宣传月期间，市税务局将聚焦税收宣传月主题，重点推出八项系列活动。
一是“减税费优服务 助复产促发展——税费优惠政策线上送”活动。4月2日，枣庄市、区（市）两级税务部门已通过微信、钉钉、鲁税通征纳互动平台等线上渠道，集中向纳税人、缴费人推送了支持疫情防控和企业复工复产税费优惠政策汇编，以及第29个全国税收宣传月宣传画册，正式启动了全市第29个全国税收宣传月活动。
二是“走进热线直播间”访谈活动。4月8日，市税务局主要负责同志和相关科室负责人走进了枣庄广播电台直播间，与纳税人、缴费人直接对话，介绍支持疫情防控和企业复工复产有关税费优惠政策，答疑解惑、回应关切。
三是“减税费优服务 助复产促发展”新闻发布会。也就是本次新闻发布会。
四是“助力复工复产——代表委员走访回访”活动。全市各级税务部门将走访回访全国和省、市、区（市）人大代表及政协委员，宣传解读支持疫情防控和企业复工复产的税费政策，详细了解企业复工复产情况，征集意见建议，回应热点问题，增进交流沟通。
五是“便民办税 春风‘枣’到”系列宣传。市税务局将围绕“便民办税春风行动”对于优化税收营商环境、助推政策措施落地等方面的积极作用，深入解读“便民办税春风行动”开展七年来的措施和成效。
六是“脱贫攻坚·税收助力”系列宣传。市税务局将围绕脱贫攻坚、乡村振兴，结合支持疫情防控和复工复产政策措施落实情况，对税收助力脱贫攻坚的举措和成效进行跟进式解读和报道。
七是“落实税费政策 促进经济发展”采访报道活动。市税务局将适时邀请部分地方主流媒体、省级驻枣媒体记者，深入企业和税收征管服务一线进行专题采访，监督、指导、宣传和促进税务部门在落实税费优惠政策、服务纳税人和缴费人、促进地方经济社会发展的工作。
八是“小康路上·税收共治”税收知识普及系列活动。市税务局将按照国家税务总局统一部署，开展税收知识线上趣味答题活动，同时还将开展税法线上“六进”活动，扩大税收知识普及覆盖面和参与度。
以上就是我们今年税收宣传月将开展的重点活动，欢迎媒体记者朋友们关注、支持并积极参与。
褚苗：由于时间原因，记者提问到此为止。大家如果还有其他问题需要进一步采访，会后可直接与市税务局办公室有关同志联系。
感谢今天到场的各级媒体记者，新闻发布会到此结束。谢谢大家！