“家門口就能開房租發票，不用專門跑一趟稅務大廳，確實方便了不少。”近日，浙江省湖州市吳興區織裡鎮居民龐先生來到稅務部門設在織裡童裝城的“興”稅驛站，順利開具了房屋租賃發票。
“織裡童裝城擁有攤位3500余個，每年房屋租賃發票開具、社保費繳納等涉稅（費）業務需求量巨大，設立‘興’稅驛站正是為了方便童裝城內商戶及周邊納稅人繳費人，為其提供基礎的發票代開、社保費繳納、個稅匯算申報、完稅証明開具等高頻涉稅（費）業務輔導，在不太熟悉線上操作時可以來到附近的驛站，輕鬆解決涉稅難題。”國家稅務總局湖州市吳興區稅務局副局長毛瑛說。
今年的“便民辦稅春風行動”提出，進一步提升稅費服務訴求響應，聚焦涉稅涉費高頻熱點訴求，在高效響應納稅人繳費人訴求的同時，進一步緊貼企業群眾實際需求，分類精准施策，著力打通辦稅繳費堵點卡點。各地稅務部門探索將稅費服務觸角延伸到社區、園區、商圈，多渠道滿足納稅人繳費人業務辦理需求，提高涉稅涉費訴求解決效率。
如何讓服務不僅跟上來，還能持續提升服務質效？5月末，在江蘇省南京市，當地稅務部門打造的2.0版本稅費服務驛站有了新升級。
“我們准備開一個漢堡店，本來以為新辦流程很復雜，沒想到稅費服務驛站開到了街道的便民服務中心，方便我們‘一站式’辦好新辦登記等流程，全程隻需十幾分鐘。”在南京市江寧區祿口街道經營漢堡店的胡先生說。
胡先生所說的是國家稅務總局江寧經濟技術開發區稅務局為打造15分鐘辦稅服務圈，設立的第七家稅費服務驛站，也是當地第一家2.0版服務驛站。據了解，2.0版服務驛站新增設了專員進行現場輔導，同時擴大了部門合作聯動范圍，與便民服務中心、市場監督管理局建立起聯動工作機制，實現新辦登記、注銷等高頻事項一體辦理，有效提升經營主體“高效辦成一件事”的體驗感。
“這裡集稅收宣傳、咨詢輔導、自助辦稅等功能於一體，還設有‘遠程虛擬窗口’，能運用遠程身份核驗、音視頻交互、資料在線傳遞等技術，實現線上遠程協同辦稅。”國家稅務總局江寧經濟技術開發區稅務局局長謝寒生說。據悉，在持續優化15分鐘辦稅服務圈建設過程中，南京市稅務部門還充分利用社會化資源深化政務融合，建立稅銀合作旗艦店“e稅港灣”，與銀行、社區、園區、商超等共建社會化稅費服務網點，將便民辦稅服務進一步延伸至偏遠地區和服務需求集中區域。
國家稅務總局納稅服務司司長沈新國表示，2023年以來，稅務部門優化升級稅費服務訴求解決機制，構建起“總局統籌、省局主責、上下聯動、分級負責”的稅費服務訴求解決工作機制。下一步，稅務部門將繼續圍繞“高效辦成一件事”，重點聚焦辦稅繳費中的高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問題，深化拓展內外部協同配合，發揮稅收大數據作用，以更大力度、更優舉措提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。（王 觀 李成一）