为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进税务领域“放管服”改革，优化税收营商环境，今年以来，国家税务总局山东省税务局从群众最关切的问题入手，推出一系列管用的新招、实招、妙招，让纳税服务既有含金量，更能接地气。
从“线下跑”到“智慧办”，办税体验更多元
办税服务厅是税务部门直接服务纳税人、缴费人的重要业务窗口，在过去，办税服务厅里熙熙攘攘是常态，每到一些特殊的报税节点，更是人潮如涌。
近日，来到临沂市政务服务大厅办事的群众发现，税务窗口已经一改往前人声鼎沸的景象，前来办理业务的纳税人缴费人与从前相比有了大幅的减少。税务干部有序分散在导税区、自助办税区、电子税务区、办税窗口区等各个区域，各司其职，第一时间分流、辅导，让纳税人缴费人可以在第一时间掌握业务办理流程，有序办理业务。
国家税务总局临沂市税务局办税服务厅工作人员为纳税人进行申报辅导。杨超摄
近年来，临沂市税务局全面推行“网上办、自助办、预约办、邮寄办”等多种办税方式，调配窗口人员430余人，专职辅导电子税务局操作，扩充自助办税设备207台，与邮政公司共同推行“票E送”业务，累计为纳税人邮寄发票25794份。同时，扩展“非接触式”办税，将电子税务局、纳税服务热线和“鲁税通”征纳互动平台作为推行“非接触式”服务的“主阵地”。目前，全市“非接触式”办税占比达到了90.27%，办税服务厅的线下业务办理量下降了55.9%，纳税人缴费人到窗口排队的等待时间下降了70%，真正让办理税收业务“跑一次为上限，不用跑为常态”。
在东营，利津县税务局综合运用税收大数据、移动互联网的线上办税缴费服务方式，深入推进“津税e家亲”税收专家顾问“蓝色品牌”与“津税·先锋驿站”党建服务“红色品牌”的线上深度融合，持续推广“非接触式办税”、“厅线联动”等便民服务举措，232个涉税业务网上办理，实现了将税收专家顾问制度从“线下”向“线上”延伸，将业务办理从“网上”向“掌上”转变，将先锋驿站从“智能”向“智慧”过渡，搭建起以党员先锋为引领、业务骨干为核心、党建阵地为依托、线上线下齐发力的“四位一体”办税缴费服务平台。
从“写纸上”到“落地上”，优惠落地更快捷
推行“一对一”直连服务模式，畅通企业政策咨询渠道，加快税费优惠政策落地速度……今年以来，山东税务部门采取有效措施，建立快速响应机制，积极回应和快速解决企业的涉税诉求，将税费优惠政策从“写纸上”到“落地上”，落到实处。
国家税务总局淄博市税务局聚焦涉税政策落实中的痛点、难点问题，打造“税i企”服务品牌，组建税收专家顾问团队，推行税收专家顾问与重点企业“一对一”直连服务模式，“点对点”收集问题，对重组、改制、股权转让、“走出去”等重大涉税事项，由专家顾问团队提供“点单挂号”咨询。目前已为全市4984户企业制定“一户一策”税收解决方案，解决企业各类诉求1000余个，确保各项税收优惠政策精准落地。
国家税务总局淄博市税务局税务干部走进企业，宣传税惠政策。王金铭摄
“持续不断的减税降费为我们后续资金运转顺畅提供了重要帮助，税务局就像是我们企业创新路上的加油站。”山东东岳集团财务经理张挺表示。以山东东岳未来氢能有限公司为例，2021年该公司预计享受研发费用加计扣除金额2200万元，同比增长118%，折合减免企业所得税550万元，同比增长117%。2017年－2019年三年间，东岳集团旗下公司累计享受研发费用加计扣除16户次，加计扣除金额37000万元，享受高新技术企业减低税率税收优惠9250万元。
潍坊市税务局利用税收大数据开展税收分析，为企业提供一揽子税费解决方案，从优惠政策享受、税收风险、执法服务、税收建议等方面为纳税人提供“一户一策”纳税缴费服务。为此，潍坊市县两级税务部门组建613人的工作专班，为企业提供“一户一策”服务，目前已覆盖辖区内6409户规模以上企业和23471户年纳税10万以上的企业。
国家税务总局诸城市税务局组织税收专家顾问到山东大业股份有限公司了解企业发展情况，送去《一户一策纳税缴费服务方案》（解彬摄）
山东大业股份有限公司是目前国内最大的胎圈钢丝生产厂家，是国内外近百家大中型轮胎企业主力供应商。7月底，公司正式启动MES系统升级项目，进一步提升产品竞争力。当地税务部门了解情况后，针对性梳理企业适用税费优惠政策，更新“一户一策”纳税缴费服务方案，辅导企业用足政策“红利”，巩固企业智能转型“底气”。
“今年以来，我们办理了退税1522万元，享受企业所得税优惠8280万元，资金流更充裕，发展底气和信心更足。”山东大业股份有限公司财务总监李霞表示。
从“微举措”到“大民生”，纳税服务更暖心
结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，山东税务部门积极践行精细服务，用一个个精准的小微举措将党的好政策与百姓的实际需求真正对接，紧盯群众最期盼、最关心、最现实、最直接的问题，打通服务“最后一公里”，让群众有更多获得感幸福感，群众看在眼里、暖在心里。
“有了这份税务局印制的‘城乡居民养老保险、医疗保险缴费流程指南’，今年的社保费缴纳就不用愁了。”在沂源县鲁村镇四村，税务干部现场讲解并发放社保缴费流程指南小册子，解决了村民的大问题。沂源县税务局深入开展“倾听民声诉求 办好惠民实事”税务干部进村居活动，坚持入户走访全覆盖、民生诉求全兜清、反映问题全回应的目标，组织干部职工走村串户，深入田间地头，主动协调解决群众所需所盼。为开展好走访活动，沂源县税务局提前进行培训，要求对应走访户数应走尽走，并通过发放便民服务卡等方式，与走访群众保持经常性联系，做到无事不扰、有求必应。对于群众反映的问题，及时录入大走访云台帐，加强与镇（办）、村（社区）等部门的联系对接，积极协助解决。
自9月1日全省推行增值税增量留抵退税确认制后，退税办理是否简便快捷、服务是否优质高效成为纳税人普遍关注的问题。为进一步提速退税办理，广饶县税务局持续优化“受理-审核-复核-退库”一站式增值税增量留抵退税流程，聚焦税后流程指数，提升后续服务，将退税申请提交、税务机关层级审批各个环节时限进一步压缩，打造业务办理“直通车”、退税流程“加速跑”。
近日，东营鲁宁数控机床有限公司的办税员刘宁，在办理留抵退税业务时，直呼“没想到”。“今年以来我们获得了两次增值税增量留抵退税‘大礼包’，共计82.92万元，退税流程简洁、服务高效，当天申请、当天审批，税务局速度太快了！”作为主营数控机床及附件研发、生产、销售的先进制造业企业，公司研发费用资金需求量大，退税办理的快慢是影响公司资金周转的重要因素。退税确认制的推行和“一站式”退税流程的推行，破解了办税缴费堵点难点，使得退税办理事项更简、速度更快、体验更优，为企业高速发展注入了“税动力”。