今年以来，济南市税务部门经过认真梳理，先后推出了办税事项“全程网上办”和“最多跑一次”两个清单，分别涵盖了５大类６１个办税事项和６大类１６０个办税事项，受到了纳税人的欢迎和好评。
济南市优化营商环境动员大会召开后，特别是济南市税务局挂牌成立并对外履责以来，如何进一步破解深层次问题，落实“一次办成”改革要求，给纳税人带来更加方便快捷的办税服务，成为摆在全市各级税务部门面前的重大课题和紧迫任务。为此，济南市税务局刀刃向内，自我革命，以问题导向和需求导向为轴心，在全面进行自查自纠的基础上，直面纳税人，公开“求差评”，查找深层次问题及症结，痛下决心、动真碰硬破解办税痛点、难点、堵点，深拓力促“一次办成”。
公开“求差评”
换位思考引发思想革命
“求求您，给我个差评吧！”近日，历下区税务局官微推送的这条信息，引起了纳税人及网友的热议。“还有公开‘求差评’的？税务部门这是怎么了？”不少人感到疑惑不解。
“这是我们征求纳税人意见建议的一个具体举措。”谈及通过官微公开“求差评”的大胆之举，历下区税务局办税服务厅负责人介绍说，“作为窗口服务人员，‘差评’是我们的天敌。最初看到纳税人的留言，我脸通红、冒冷汗。”由于长年累月从事纳税服务工作，不少税务人员逐渐形成一种惯性思维，认为办税服务创新举措用心良苦，都是为纳税人着想、对纳税人都是有利的。可在实际操作中，不够接地气、细节不到位的服务举措，有时会变成“秋天妈妈让我们穿的秋裤”，得不到纳税人的认可。
通过“求差评”，历下区税务局共收到留言５２７条。由专人逐一对纳税人的留言做出回复后，该局从中归纳梳理出２８条有价值的意见建议，并据此进行问题整改和服务提升。有纳税人提出，“希望税务部门拍摄办税指南小视频”。历下区税务局得悉意见的当天，就着手进行视频制作，而且潜心揣摩，力求生动直观、简明实用。
“从办税明白纸的用词，到网上办税的推广引导，我们都用心做实、做好每一个细节，希望我们推出的每一项服务举措成为冬天的羽绒服，为纳税人送去实打实的温暖和便利。”历下区税务局办税服务厅工作人员介绍道。
“试用了便税措施以后，感觉比想象中简单的多，不用跑腿，不用排队，动动手指就把业务办完了，节省了很多时间，天气这么热，在办公室就能把事办完，真心感谢！”山东旁通电子有限公司办税人员刘晓曼感慨地说。
以前，新办企业在办税服务厅开户以后，还要再跑到服务公司领取开具发票的税控盘，纳税人要跑两个地方才能办完一项业务。
“税控盘是由服务公司供应的，纳税人自然要去服务商那里领购税控盘，这是一种惯性思维。站在纳税人角度想想，税务部门为什么不能把税控盘先领到办税服务厅，再由窗口服务人员直接发给纳税人呢？这样就能让纳税人少跑一次。”历下区税务局办税服务厅负责人表示，一个换位思考，就能让纳税人少跑腿，提高纳税人满意度先得进行思想革命。
目前，历下区新办企业纳税人采取线上付款购买税控设备的方式，税务局线下领盘、发行、领票，纳税人就能收到税务部门邮寄的税控设备，确保了纳税人“一次办成”。
“打包一次办”
成带来便利办税新体验
８月，适逢新税务机构成立后的首个征期，办税人张秀秀登录网上税务局，为公司提交发票票种核定资料。没用１０分钟，便收到来自天桥区税务局的“核准”回复。“从一开始为企业办理登记注册，到现在发票票种核定，所有和税收有关的事项都是从网上办理的。”张秀秀介绍说。
为解决纳税人多跑路、多次跑的问题，济南市税务部门从新办企业入手，坚持运用集成工作法，推行了新办涉税事项“打包一次办”服务，将网上办税开户、登记信息确认、财务会计制度及核算软件备案、增值税一般纳税人登记、发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额申请等８个涉税事项，通过网上税务局“打包”一次性办结。
简单说，就是新办企业只需在网上填报一次表单，信息就会在税务部门内部进行流转审核，不需要再到各类业务窗口办理，实现“全程网上办”。“在以往，办完同样的事项至少需要跑三趟。”从事税务中介服务工作多年的李先生告诉笔者，他粗略估算了一下，剔除跑在路上的时间，“打包一次办”就能为纳税人节省６０％的时间。
山东恐龙岛文化发展有限公司的胡女士是这一政策的受益者。通过网上办税平台提交完电子信息的胡女士向工作人员连竖大拇指，赞叹现在业务办结的高效、便捷，不仅节省了办税时间，还提升了办税体验。
“济南市税务部门推出的‘打包一次办’模式，运用了‘互联网＋集成’的思维和方法，实现了多项业务网上一次办结，是一种深层次、高质量的服务！”山东财经大学财税研究中心主任潘明星教授赞叹说。
预填预审
服务前置护航“一次办成”
近日，长清区税务局办税服务厅迎来银丰公馆集中缴纳契税的高峰期，需要办理此项业务的纳税人多达４００余户。前来办事的纳税人大部分是普通市民，对于契税的业务不熟悉。市民王栋在上午大约１１点２０分到达办税服务厅后，经导税员引导，首先来到资料初审区，工作人员对他的涉税资料原件及复印件进行审核；对房屋情况查询证明进行查询验证后，确定资料齐全。接着，王先生取号、缴税，整个过程仅用时５分钟。办完业务后，王先生非常高兴：“太快、太方便了！对资料提前初审的安排很合理，避免了无谓的排队等候，整个过程很顺畅。我来得晚，窗口人员已经到了下班时间，还是给我办完了，非常满意！”
类似的提前资料初审，涵盖了全市办税服务厅绝大部分业务。“工作中我们发现，导致没有‘一次办成’的情况中，有相当一部分是由于纳税人准备的资料不全、不符合要求。为了避免这种情况，我们一方面通过各种渠道和形式进行提前告知，另一方面在办税服务厅实行资料初审，通过提早介入、服务前置，为‘一次办成’扫除障碍。”济南市税务局纳税服务部门负责人介绍说。
见微可以知著。随着“一次办成”改革的逐步深入，要破解深层次问题，必须在细微之处深挖细耕。在长清区税务局的办税服务厅，有６个窗口负责办税资料初审，有效避免了纳税人长时间等候，大大提高了办税效率。此外，办税服务厅还设置了“统一出件”窗口，将前台受理的需内部流转、限时办结和科室（税务所）审批的各项业务资料统一收取，统一在一个窗口取件，并建立了《“统一出件”台账》，方便查询纳税人的取件情况。截至目前，该局“统一出件”窗口已累计为２０００余户需内部流转、科室（税务所）审批等业务的纳税人进行资料受理和传递。
据介绍，下一步，济南市税务部门将在继续稳妥有序地推进税收征管体制改革的同时，努力优化税收营商环境，进一步推进办税事项的优化整合，加速推进更多高效统一、便民利企的服务举措，以更实更细更优的工作作风为纳税人、缴费人提供更加贴心、优质、高效、便捷的纳税服务，进一步提升纳税人办税获得感，为促进地方经济社会发展积极贡献税务力量。