“一步授权、当场审批、闪电授信，这100万元急速贷款帮了我们大忙。”企业纳税信用快速“变现”，山东省威海市文登区嵛峰建筑安装工程有限公司负责人于镇镕很是惊喜。
原来，嵛峰公司正面临周转资金短缺的难题，前不久社区网格员在走访企业时得知该消息，立即将企业诉求传递至其主管税务分局。税务分局网格负责人了解情况后，查询到企业具有良好纳税信用，第一时间协调相关银行为企业开启信贷“绿色通道”，并指导企业使用“云税贷”APP申请贷款。很快，银行就向嵛峰公司发放了100万元贷款。“一句无心之言，却让网格员记在了心里。税务网格员精准对接企业，解决问题更快了。”于镇镕说。
为进一步拓展畅通税收优惠政策落实渠道，国家税务总局威海市文登区税务局利用政府网格人员多、情况熟、响应快的优势，发动政府网格员协助税务部门向企业宣讲政策，不断织密税费服务“小网格”，形成每一网格内由1名税务网格员、数名政府网格员组成的“1+N”网格管理服务团队，实现税费优惠政策精准滴灌。截至目前，全区120名税务网格员与3000余名政府网格员紧密对接，共同为文登区的45万户纳税人缴费人提供税收宣传等服务。
这种双网格联动服务模式，带来了纳税人缴费人幸福感与获得感的不断攀升。
“我对如何享受制造业缓退税政策不太了解，多亏了税务网格员的耐心辅导，很快成功申报了1.8万元退税。”刚刚通过远程视频方式得到解答的王积华为税务部门的“云”端服务点赞。王积华是威海市海轩体育用品有限公司财务人员，由于疫情原因，最近一直居家办公。前不久，她得知国家出台了制造业延缓缴纳部分税费政策，但如何享受这一政策，让她一时犯了难。她找到之前社区网格员发放的“便民服务连心卡”，拨通连心卡上税务网格员的电话，不到10分钟，她便在税务网格员的指导下成功完成了缓缴税申报。
一张巴掌大小的卡片，一串电话号码，网格员在纳税人与税务部门之间架起了一座“连心桥”，密切了征纳关系，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
网格连心关民情，暖心服务办实事。今年以来，文登区税务局通过网格服务群推送税费优惠政策宣传资料、视频6万余次，发放“便民服务连心卡”、税收政策宣传单5万余份，实现了优惠政策“明白享”。在解决问题方面，借助政府网格员开展纳税满意度调查和需求征集，针对影响政策落实、制约办税效率等问题开展集中研究，先后对增值税留抵退税、智能化办税等流程进行了优化，解决6大类46项难点问题，通过网格员点对点辅导10万多人次，解答各类问题8000多个。
为了提高政府网格人员的政策宣传水平，文登区税务局注重加大对网格员的政策培训力度。文登区税务局社会保险费和非税收入股负责人崔明涛告诉记者，在社会保险费政策宣传中，税务部门制作社保费缴费课件，对全区政府3000名网格员开展培训，再由政府网格员对缴费人进行宣传讲解，有效解决了社保费征缴难题。2021年，全区共有43万人次通过“非接触”方式缴纳社保费，占比达到99.5%。
“政策讲得透、形式好，我们收获很大。社会保险与群众的日常生活息息相关，我们在走访过程中向老百姓普及社保费缴纳政策，不但能让国家的好政策落到实处，还能提升老百姓的幸福指数。”文登区新城社区政府网格员毕光远表示。
近期，文登区税务部门加强资源整合，进一步充实网格专业力量和辅助力量，组建了一支由“三师”人员、业务骨干和财税法律专家组成的网格事务专家团队，专门负责为纳税人缴费人答疑解惑。这支网格事务专家团队推出“点单”服务、“在线”培训、“现场”教学三种模式供纳税人缴费人选择。纳税人缴费人通过电话、征纳互动平台、电子税务局等途径可以预约咨询和办理业务，并由专家团队一对一解答。对咨询较多的问题，专家团队定期在征纳互动平台上集中予以解读。对于在解答后仍存在疑惑的企业，网格事务专家团队将安排人员联系企业“现场”解答。
文登区税务局党委书记、局长周强介绍，该局将按照中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，深化税收协同共治，继续优化“政府+税务”双网格联动机制，不断提升“人在格中走、事在网中办”税收服务集成管理水平，将网格管理与基础信息维护、税费优惠落实、动态跟踪服务等事项立体化、捆绑式推进，更好畅通“分局—镇街—纳税人缴费人”政策直达通道，把今年新的组合式税费支持政策落实落细落到位。