2022年3月28日清晨，当春日的暖阳叫醒这座小城的时候，很多人不会想到一场疫情会在这个春日再次急袭而来。这一天，薛城部分区域临时封闭、台儿庄核酸检测发现阳性，这座宁静祥和的北方小城变得紧张起来；近日来，临时应急管控、道路交通管制、严格居家隔离，这座正奔跑在“工业强市、产业兴市”征程上的活力之城按下了“暂停键”。
面对突如其来的新冠疫情，枣庄税务部门按照市委市政府决策部署，以疫情为令、以防控为要、以服务为重，统筹做好疫情防控和税收工作，确保同心战疫不放松、优化服务不断档。
“克”不容缓：闻令即动筑牢防线
疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，国家税务总局枣庄市税务局党委迅速启动全市税务系统新冠肺炎疫情防控应急处置工作预案，党委委员按照工作分工，第一时间调度帮包区（市）税务局和分管局内单位，了解疫情形势、传达防控要求、掌握防控情况。
“全市税务系统要充分认识到当前严峻复杂的疫情防控形势，提升政治站位、紧绷防控之弦，坚决做到‘统一领导一盘棋、系统上下一条心、疫情防控不放松、税费服务不断档’。”3月29日，枣庄市税务局党委召开专题会议，分析研判全市税务系统疫情防控形势，研究部署全市税务系统疫情防控工作，党委书记、局长魏亮珠强调，全市税务系统要迅速行动起来，严格落实疫情防控各项部署要求，全力配合地方党委政府疫情防控工作，进步优化“非接触式”办税缴费服务，凝聚起共克时艰的强大合力，构筑起同心战疫的坚固防线。
闻令即动，枣庄市税务局迅速确定封闭办公和居家办公人员名单，实施健康日报机制，每日跟踪掌握机关全员身体状况；对市局机关两个办公区均实行封闭管理，每日进行3次消毒处理，所有办公室开窗通风，确保各项疫情防控措施落实落细。
在疫情较为严重的枣庄市薛城区，税务部门按照“科学有序、预防为主，突出重点、依法科学，分工负责、协调配合”的原则，统筹抓好办公办税区域疫情防控工作，全面推广应用“场所码”，坚持“逢进必扫”，引导纳税人缴费人和税务人员出入办公区域自觉扫码，切实提高疫情防控能力。
在枣庄市市中区，税务部门抓实抓细办公场所、办税服务厅等重点区域、税务人员及家属等重点人群的防控和管理，以全面自查构筑“人防”第一道防线，以智能设备构筑“技防”第二道防线，以防护消杀构筑“物防”第三道防线，为纳税人缴费人和税务人员提供安全的办税缴费场所和工作环境。
国家税务总局滕州市税务局根据办税服务厅布局，科学设置纳税人缴费人进出线路、安全间距、停留区域，严格管控办税服务厅进出人员，对确有必要进厅办理业务人员，必须携带24小时核酸检测报告。
国家税务总局枣庄市峄城区税务局、山亭区税务局严格督导，全面加强对所辖各税务分局（税务所）和办税服务厅疫情防控要求落实情况的督促检查，确保疫情防控认识到位、措施到位，努力织密疫情防控网。
“责”不容懈：税费服务始终在线
疫情防控不可松懈，税费服务也要始终在线。为最大程度减少疫情对各项税费服务的影响，枣庄税务部门结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，进一步深化拓展“非接触式”办税缴费服务范围和渠道，引导广大纳税人缴费人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式办理税费业务。
“我们通过市局微信公众号两次发布‘非接触式’办税缴费倡议，详细列举常见涉税事项‘非接触式’办理渠道并公布有关服务电话，引导纳税人缴费人选择网上办理渠道。”枣庄市税务局纳税服务科科长王慎斌介绍，针对疫情影响，枣庄税务部门重点保障厅线联动、智能办税“一点通”、网上办税后台审核等岗位人力资源配备，对于线下服务关停的部分区（市）办税服务厅，组织工作人员24小时在岗静止，不离厅、不离岗，确保线上服务不打烊。
据悉，目前全市税务系统21个厅线联动坐席、9个电子税务局热线坐席、20个智能办税“一点通”受理岗均保持在岗状态。
“受疫情影响，不能到大厅办理业务，发票眼看就不够用了，没想到通过拨打服务热线，税务人员辅导我在电子税务局很快就操作完了，而且还能免费邮寄到家，这真是太方便了！”山东耀鑫文化传媒有限公司财务负责人李雪高兴地说。
保证发票供应是做好疫情防控期间税费服务工作的又一项重点。枣庄税务部门充分发挥发票“线上申请、线下配送”方式优势，通过发票网上申领、邮寄到家的举措，实现纳税人“无风险”办理，“不见面”领票。
“真没想到，疫情封闭的情况下我还能这么顺利拿到退税款，这真是帮助我们小微企业发展的‘春风’啊！”4月1日，今年新的组合式税费支持政策的重头戏——大规模增值税留抵退税政策正式落地，在枣庄高新技术产业开发区，刚刚拿到增值税留抵退税款的枣庄明朔光电科技有限公司会计顾芳琴不禁感慨。
疫情之下，打好打赢落实新的组合式税费支持政策的“首场战役”是枣庄税务部门面临的一次“大考”。在枣庄市峄城区，税务部门将税费支持政策明白纸、优惠政策享受操作指引及时通过微信、鲁税通征纳互动平台等渠道点对点向纳税人进行推送；在滕州市，税务部门开展“线上专家顾问团”一对一专项优惠政策辅导，制作政策指南微视频，简单明晰讲解组合式税费支持政策，确保企业懂政策、会操作、快享受。
“疫”不容辞：志愿团队走进一线
“请大家排好队，间隔一米远”“请提前打开健康码、行程码”“打开手机微信扫我手中的二维码进行核酸检测预登记”……在枣庄市薛城区临山东苑小区，税务党员身穿防护服、税务志愿马甲有条不紊地维持核酸检测现场秩序，提醒前来做核酸检测的居民保持安全距离、提前扫码登记。
疫情发生后，枣庄税务部门积极响应地方防疫号召，主动融入地方抗疫大局，充分发挥税务系统“纵合横通强党建”机制制度优势，通过设立党员责任区、组建志愿服务队等方式，引导广大税务党员干部积极投身战疫一线，亮身份、当先锋，为枣庄抗击疫情贡献税务力量。
枣庄市台儿庄区锦绣嘉园和酿造厂小区都属于老旧小区，没有物业人员值守，急需志愿者进行秩序维护、服务保障等工作。国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局志愿者们立即行动，主动“出战”，搭帐篷、建台账，迅速投身到社区疫情防控工作当中。目前，台儿庄税务部门已组织4支党员志愿服务队下沉社区开展志愿服务。
国家税务总局枣庄市薛城区税务局注重发挥党组织战斗堡垒作用，组建疫情防控税务战疫队，组织区局妇联女税务干部、团支部团员干部为“第一书记”帮包村送去食品和防疫物资。截至目前，薛城税务部门已有20余名干部在地方疫情防控一线开展志愿服务。
枣庄滕州、山亭税务部门主动响应号召，组建青年党员突击队、“双敲”志愿服务队，深入双报到社区、帮包区开展“双敲行动”志愿服务，配合社区工作人员，逐户敲门，登记掌握社区住户人员的基本信息、核酸检测、疫苗接种情况等，广泛收集居民意见诉求。
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面对疫情突袭，“党旗红”“防疫白”“税务蓝”在这片英雄的土地上交织成画，勾勒出一幅众志成城、共克时艰的战疫图景。
魏亮珠表示，下一步，枣庄税务系统将持续加力疫情防控，持续优化税费服务、持续落实优惠政策，确保疫情防控不放松、税费服务不断档、政策落实不打折，为坚决打赢疫情防控遭遇战阻击战、统筹疫情防控和经济社会发展、助力市场主体纾困解难贡献税务力量。