为深入推进2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，国家税务总局日照市税务局聚焦“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，坚持以服务纳税人缴费人为中心，持续深化智慧税务建设，落实便民办税缴费措施，彰显利民惠民新作为。
精细服务体现惠民办税温度
图为“金牌导税员”为老年人一对一辅导业务
“税务局服务真是好，我们老年人办税不用排队，还有耐心专业的税务人员帮我们办业务、讲政策，真是太方便了。”刘传金老人赞叹道。
近日，年近60岁的纳税人刘传金来到国家税务总局莒县税务局办税服务厅开具发票，在向导税人员说明来意后，他被热情地引导到老年人办税专区，并在“金牌导税员”的帮助下顺利办完了代开发票业务。
为方便老年人办税缴费，莒县税务局在办税服务厅专门开辟老年人办税缴费“绿色通道”，对60岁以上的老年人提供免叫号服务，并为他们提供“一站式”引导，如果其不会使用电脑或自助办税机，由“金牌导税员”直接引导至“老年人服务专区”全程一对一服务。莒县税务局还专门梳理了《老年人涉税缴费高频业务清单》，逐项优化办理流程，精简办税资料，建立针对老年纳税人的亲友代办机制，将“容缺办理”服务从办税资料“容缺”向办理人“容缺”拓展，部分业务可帮办代办，从而提升老年人在办税缴费过程中的安全感、获得感和满意度。与此同时，莒县税务局积极探索在税务分局层面应用“枫桥经验”，依托“一次不用跑”税费服务体系、“税晓帮”工作室，提供税费诉求快速响应服务，打造化解涉税矛盾争议的前沿阵地，充分维护纳税人缴费人合法权益。
图为外语专家团队到企业问需求送政策，为外资企业解答涉税难题
为满足不同人群的办税需求，国家税务总局日照经济技术开发区税务局结合辖区内外资企业较多的特点，积极优化纳税服务举措，通过建立外语专家服务团队、开设涉外远程服务专席等方式，实现外语专家“云坐席”，对有办税需求的外籍个人第一时间通过鲁税通与相关外语专家进行实时远程视频连线，确保其诉求能够得到解决，满足外籍个人的纳税服务个性化需求。
今年以来，日照市税务局聚焦纳税人缴费人需求，优化工作举措，快速响应纳税人缴费人诉求。对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，推进服务、宣传设施适老化改造。结合纳税人缴费人群体特征，努力打造更方便、更效率、更便捷的服务模式。
精确对接确保税惠直达快享
“我们公司主要以生产加工饲料为主，配合浓缩饲料生产销售。受疫情影响的原因，我们公司面临着部分资金困难。”日照泰高亚昊饲料科技有限公司的财务经理王娟说道。
在了解到情况后，国家税务总局日照山海天旅游度假区税务局组织税收专家顾问团队来到日照泰高亚昊饲料科技有限公司，主动靠前，针对小微企业建立“一户一档”制度，开展“滴灌式”服务，确保缓税等税收优惠政策快速直达，企业应享尽享，护航小微企业行稳致远。
“去年我们享受了116.92万元税费优惠，极大地缓解了我们的资金压力，今年税收专家顾问团队又给我们带来了好消息”王娟说道，“在税收专家顾问团队的帮助下，我们了解到2022年政府工作报告中提到的‘小微企业年应纳税所得额100万元至300万元部分再减半征收企业所得税的优惠政策’，这样算下来我们还能再减8.9万元，极大缓解了我们的资金压力。”
图为国家税务总局日照市岚山区税务局专家顾问团队为日照市岚山区城市建设发展有限公司现场授课
同样受益的还有日照市岚山区城市建设发展有限公司，针对该企业在合同签订过程中涉及发票开具环节的涉税风险、个人所得税汇算中的特殊问题、支付劳务费时的个人所得税等问题，国家税务总局日照市岚山区税务局迅速启动纳税人缴费人诉求快速响应机制，组织税收专家顾问团队，制作了详细的课件，为企业相关人员进行了现场培训，并现场解答企业提出的问题。
“税收专家顾问专门对我们当前面临的问题进行了‘一对一’辅导，针对公司现状，从企业合法权益出发，提出了很好的意见，切实为我们解决了政策难题，这真是一场‘及时雨’，我们非常欢迎，也非常期待税收专家顾问下一次来公司传授政策知识，进行业务指导。”日照市岚山区城市建设发展有限公司负责人表示。
智慧税务 让办税流程更便捷
今年以来，日照市税务局立足“便民办税春风行动”，积极开展“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系建设，积极探索智慧办税新举措，持续推进办税便利化改革。
“没想到速度这么快！还以为我们人在外地，办完这个事情得好几天呢，实在是太感谢了！”迅速办完业务的杨女士开心地说道。
近日，国家税务总局日照市东港区税务局远程问办中心接到了一通紧急咨询电话，来自北京浦源丰盛建筑劳务有限公司杨女士因业务需要，急需在东港区办理报验登记，但是无法登录山东省电子税务局。
了解到她的困难后，工作人员邀请杨女士加入远程问办服务群，通过远程问办平台解决她的涉税需求。杨女士远程提供《跨区域涉税事项报告表》后，工作人员为她提供报验服务，并帮助其注册山东省电子税务局，告知她可以随时登录电子税务局直接办理税款预缴等业务，整个过程只用了不到5分钟。
一直以来，日照市东港区税务局持续推进建设新型“纳税人之家”，加快“远程问办”平台建设，为纳税人缴费人提供更高效、便捷的服务。
“上次参加税企座谈会之后，我就特别期待体验更加智能化、便捷化的税务产品，这次很荣幸作为税费产品体验师参加体验活动，现在的远程办税、智慧办税，还有‘码上超市’，对比起以前的办税模式，确实给我们纳税人省了不少事。”日照万锦建设有限公司财务负责人姜宇说道。
据了解，姜宇所提到的“码上超市”是国家税务总局五莲县税务局推出的一种新的服务模式。五莲县税务局将纳税人常办的涉税业务按照业务类别进行归纳，并提供电子税务局的操作步骤，制作成二维码，纳税人通过扫描二维码便可以自行使用电子税务局办理涉税业务。遇到问题时也可以扫描远程办税群的二维码进群咨询工作人员，工作人员通过远程问办平台为纳税人提供远程辅导，实现纳税人居家就可以办税。
下一步，日照市税务局将聚焦纳税人缴费人的所盼所求，持续优化改进智慧税务的功能设置和服务质效，深耕“数据”蓝海，通过以数治税推动办税缴费服务提档升级，为服务经济发展添力赋能，让“春风行动”进一步惠企利民。