“我平时需要为家里孩子、老人缴纳居民医疗社保费，‘社保缴费指引’这个小程序挺实用,可以为自然人提供精准的各项缴费服务，引导缴费人通过线上或线下等多种渠道顺利参保缴费。”青岛啤酒（菏泽）有限公司的张蕊一边说,一边通过扫描二维码的方式留下自己的意见建议。作为公司的办税员,张蕊还有另一个身份,就是国家税务总局菏泽市税务局聘请的“税费服务产品体验师”,专门负责为税费服务“找茬挑刺”。
2月16日下午，国家税务总局菏泽市税务局积极谋划开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，组织了税费服务产品体验活动。活动共邀请来自现代服务行业、食品制造行业、批发零售行业及代理记账行业协会等税费服务产品体验师23名，对“社保缴费指引”小程序和税费服务宣传小视频进行了现场体验。
活动对“社保缴费指引”服务小程序的四大功能模块进行了现场演示和详细解说，体验师们通过手机登录使用后，纷纷表示该小程序操作简单、使用便捷。同时，活动展示了1件动漫类和2件情景剧类税费服务宣传视频，体验师们建议税务部门应多制作此类形式多样、内容丰富的小视频。活动通过现场扫码调研的形式征询意见与建议，寻求纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”的最佳结合点，有效提升了纳税人缴费人参与度和满意度。
服务好不好，用户最有发言权。下一步，国家税务总局菏泽市税务局将继续发挥“体验师”机制作用，为各方搭建起顺畅沟通的桥梁，让税费服务更能纳民智、解民忧、顺民意。