近日，国家税务总局博兴县税务局马燕创新工作室荣获山东省财贸金融系统“劳模和工匠人才创新工作室”，这也是全省税务系统唯一获此荣誉的工作室。马燕同志是博兴县税务局第一税务分局局长，她在办税服务前台工作20多年，和第一税务分局同志们一起，积极发挥工匠劳模创新精神，带领同志们创新服务思路和举措，倾情服务纳税人，用自己的辛苦指数换取纳税人缴费人轻松办税体验。
敢于大胆创新 赢得满堂喝彩
把纳税人需求放在心坎上，敢于主动出击，善于开动脑筋从“根”上解决问题，这是马燕同志一直以来最鲜明的特色，也是工作室成立的地气所在。
为进一步推进办税缴费便利化改革，拓宽优化税收营商环境工作的监督渠道，2021年3月，工作室提出“税收营商环境体验师”创新项目，被滨州市税务局采纳并在全市推广。作为全市税务系统试点单位，工作室负责编写了《国家税务总局滨州市税务局2021年“纳税服务体验师“工作实施方案》，在全市选聘了60名税收营商环境体验师，职业涵盖政府机关、企业管理、涉税中介等多种类型。通过开展“沉浸式”体验共收集意见建议40余条，改进税费服务产品10种，充分发挥了税收营商环境体验师作为“税费政策宣传员”和“服务质效监督员”的实效性。
高效互动“码上办”，智慧税务在身边。2020年，企业社保划转税务征收。为提升办税缴费效率，降低纳税人缴费人办税成本，工作室在“前台办税”的基础上，集成“后台办事”功能，创新推出“码上办”税费服务项目，打造了集咨询辅导、权益保护、业务办理、交流互动于一体的网上“纳税人之家”。其以“简单”、“高效”的特性构筑了十分钟服务闭环，让办税缴费像“扫码付款”一样简单。自落地实施以来，“码上办”项目单月服务群众超千余人次，广泛服务于全县1万余户纳税人、40余万城乡居民缴费人、3万灵活就业缴费人、1500余企事业单位，实现了全县“一码通办”，精准实用的使用方式，有效缩短办税时长，获得纳税人、缴费人的广泛认可。
倾听民意解民忧，便民服务落到实处
做纳税缴费人的贴心人，让纳税缴费人乐于“有话问工作室，有事找工作室办”，关键要看行动。去年企业社保费划转以来，来大厅办理业务的群众排队排到了马路上。针对这一实际问题，工作室迅速研究工作流程，与群众交谈听取意见，推出码上应答、码上缴费、码上评价的“三驾码车”网上办税渠道。“码上应答”咨询功能单月服务纳税人缴费人超千次，“码上缴费”简单易操作，广泛服务于全县40余万城乡居民缴费人、3万灵活就业缴费人、1500余企事业单位，“码上评价”功能以“好差评”方式反映缴费人的需求与评价，实现了监督与问效双向发力、互动促进，便民服务落到了实处。
“马燕创新工作室”是博兴县税务局从全县税务系统吸纳部分党员干部、“三师”团队成员、志愿者等定期到第一税务分局开展宣讲党建政策、接受党员群众咨询、税收政策宣传、相关专题培训等接待服务工作。“马燕创新工作室”立足于纳税服务岗位，联合县局业务股室成立税务走访团队，定期深入重点企业开展“一户一策”走访活动，为全县237户规模以上企业制订了个性化的税收解决方案。他们为全县237户规模以上企业制定个性化的税收解决方案，走进厨具、草柳编、老粗布等产业园区为小微企业带去30余条专项行业政策解读、22种办税指引。线上充分发挥“非接触式”服务高效优势，基于微信、钉钉“云端”平台，推出创意税宣品牌“欢欢云课堂”；聚力解决企业融资难题，累计落实银税互动89笔，贷款总金额达9.6亿元，不断增进了纳税人缴费人的满意度和获得感。
深入居民小区调研，有效破解征管难题
今年，博兴县一个10年还没有办理房产证小区的居民陆续办理了房产证。高兴的同时，居民们为马燕点了一个个大大的赞。
前期张先生到“马燕创新工作室”反映，他所在的小区住了10年还没有办理房产证。马燕认真查阅上级文件规定，从山东省多部门联合发布的《关于化解城镇居民住房产权历史遗留问题的指导意见》中找到了解决不动产遗留问题的突破口。马燕带领团队深入24个问题小区及5个房地产开发企业进行问题调研，逐一排查企业存在的涉税问题，用心听取小区代表提出的各项需求。
马燕带领工作室“跳出税务”，主动做服务群众的“全程代表”，在和相关部门进行积极沟通的基础上，制定初步解决方案向县局党委汇报，县政府召开专题会议研究通过解决方案，县不动产登记中心、县住房和城乡建设局和县税务局三方成立不动产登记综合窗口实现业务“一窗受理”，制定转让不动产业务所需材料一览表，实现资料一窗受理、材料内部流转、资格一次认证，实现缴税“一次办好”。截至今年4月底，共为12个小区、8个自建房单位办理涉税业务3521户，有效破解了不动产历史遗留问题征管难题。
发挥税收职能作用，解决企业发展难题
博兴县税务局第一税务分局承担着全县纳税人缴费人的前台办理服务工作，是连接征纳双方的桥梁和纽带，服务水平、服务质量事关税务部门的形象。在马燕的带领下，第一税务分局通过实施“非接触式”办税、“电子退库”无纸化退税和全面打造“纳税人之家”等举措，着力为群众办实事解难题，以税务干部的辛苦指数换取纳税人的办税幸福指数。
“马燕创新工作室”是博兴县税务局立足发挥税收职能作用，倾心服务广大纳税人缴费人的一个缩影。今年以来，围绕怎样更好为企业提供个性化、差异化的精细服务，该局运用税收大数据平台和“一户一策”系统，建立“一户一策”电子台账，内容涵盖企业概况、税收贡献、涉税风险分析、税费优惠、企业个性化需求及解决方案、税收服务工作建议等方面，发送税收优惠政策447条，收集纳税人个性化需求100余条，并对全县5户“金种子企业”、3户“瞪羚企业”、5户高新技术拟申请企业，明确政策专家，为企业提供优质的税收解决方案，实施伴跑行动。聚力银税互动，解决企业发展难题，积极开展“春雨润苗”专项行动，成立宣传辅导团队，走进厨具、草柳编、老粗布等园区为小微企业带去30余条专项行业政策解读、22种办税指引，受到纳税人缴费人的一致好评。
面对以马燕为首的“马燕创新工作室”取得的阶段性成果，博兴县税务局党委书记、局长周利军说：“要把创新工作室作为深化税收征管改的有力抓手，继续在完善服务方式、优化服务流程、提升服务成效上下深功夫、细功夫、长功夫，聚焦税务主责主业，努力在为群众和纳税人缴费人办实事解难题上持续探索，再建新功。”