观摩体验在行动，共话税收新格局。国家税务总局菏泽市税务局积极落实税费服务产品体验机制,通过招募税费服务产品体验师活动，让纳税人缴费人在亲身体验中谈感想、话需求、提建议，以纳税人缴费人满意度作为纳税服务工作质效的“试金石”。全市共招募税费服务体验师154名，参与税费服务体验活动336人次，依据体验师反馈意见解决实际问题182条，切实为纳税人缴费人办实事，持续优化营商环境。
诚心用心，智能办税“加速度”
“税务部门在服务上真是下足了功夫，让我们有了新的感受，为‘5G速度’点赞！”体验师张振伟感叹道。
8月17日，张振伟受邀来到国家税务总局巨野县税务局5G移动办税厅，现场体验了发票代开业务和“云税客服”线上互动平台。
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“云税客服”工作人员为办税人员提供远程问办服务。（图 刘书慧）
移动办税厅基本整合了实体大厅税费办理业务，可提供发票类业务、社保缴纳、电子税务局等服务，实现了自助设备功能集成化，同时，将5G技术与智慧办税服务终端相结合，通过5G网络，保证了人像身份识别、视频语音交互等线上业务不拥堵、不延迟，既大幅缩短了业务办理时间，减少了纳税人缴费人的等待成本，也打破了传统办税服务厅场所固定的限制，为纳税人缴费人提供便捷安心的服务。
“移动办税厅是实体办税的延伸，通过5G引领，实现了在线咨询、刷脸缴费、远程协助等各种移动服务，我们将税费服务产品体验师活动作为移动办税厅工作开展的‘试金石’，作为优化纳税服务、提升办税效率的有力抓手，着力为构建智慧税务新格局贡献力量。”国家税务总局巨野县税务局第一税务分局负责人说。
知心暖心，自助服务“不打烊”
近日，国家税务总局菏泽市牡丹区税务局以“身份互换 初心不变”为主题，联合菏泽市牡丹区酿造厂开展了“双体验”活动。
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牡丹区税费服务体验师体验自助办税功能。（图 邵明庆 ）
税务人员实地参观酿造厂晾晒场、制曲室、酱油发酵房，亲身体验食醋、酱油等手工酿造技艺的工作状态和节奏，感受古法酿造的魅力，学习传统工艺师傅默默坚守的匠心。借助角色互换，税务人员邀请王鲁明厂长一行人参与“税费服务产品体验师”活动，深度体验纳税服务产品，税务体验师来到24小时自助办税服务厅，在税务人员的讲解下通过自助办税终端体验发票领用、纳税申报等日常涉税业务，在“亲自操作、亲身体验”中零距离感受高效、便捷、智能化的办税服务。
“以往去办税服务厅遇到办税高峰期就需要排队，现在有了24小时自助办税服务厅，我们办理业务再也不受时间限制了，税务部门的服务真是到位。”体验师王鲁明深有感慨地说。
精心贴心，非接触式“零跑腿”
为持续优化营商环境，让纳税人缴费人和社会各界全面了解、支持、监督税收工作，营造依法诚信纳税的良好氛围，国家税务总局菏泽市定陶区税务局开展了“税务开放日”活动，邀请辖区内部分企业家代表走进税务办税服务区实地参观，零距离体验“非接触式”办税、自助办税等流程。
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纳税人走进办税服务厅参观体验办税全过程。（图 王博）
“我今天过来体验的是新办纳税人套餐业务”， 菏泽全胜人力资源的财务人员徐世波说，“记得前两年我们公司办理税务登记的时候还是在前台办理，等待的人比较多，还要提供手续，现在没想到改进这么快，只需自己登录电子税务局，填一下资料也就三五分钟便完成了，真的是“零跑腿”！”
国家税务总局菏泽市定陶区税务局深入推进“非接触式”办税服务，按照“跑一次是上限，不用跑是常态”的原则，通过打造移动办税厅、启用厅线联办“空中客服”平台、推广安装第三方刷脸缴税设备、推进发票免费邮寄等服务方式，精准聚焦需求、精简环节、压缩时限，推动“非接触式”办税服务再上新台阶。