青岛中惠税务师事务所

    近日，国家税务总局聊城市税务局以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，在全市启动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，集成推进第一批优化服务举措，持续深化税务系统“放管服”改革，不断优化税收营商环境，持续激发市场主体活力。

　　全市税务系统连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦“需求响应更及时、智慧办理更便捷、分类服务更精细、执法监管更公正、税收共治更聚力”五个方面，首批推出了20项80条便民办税缴费举措，呈现突出以智慧为中心的税费服务理念、突出满足个性需求的精细服务措施、突出切合聊城特色的税费服务品牌等特点。此次“便民办税春风行动”方案的80条便民办税举措中，既有积极响应纳税人缴费人急切诉求的改革措施，也有致力于“智能化”“个性化”的创新举措，还有瞄准“快办”和“简办”的提升举措。从纳税人缴费人最关心最需要的地方发起，围绕需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、关注个性需求等推出4项15条措施。

“从最初的需要提交纸质资料到现在的动动手指坐等退税到账，我们真切地感受到税务部门想纳税人所想的情怀，享受到了便民办税春风行动带来的温暖，真心为税务人点赞。”日前，山东大莱龙铁路有限责任公司申请的1831万元的留抵退税不到3个小时即退付到账，财务负责人王云玲对税务部门的高效率赞不绝口。

据了解，大莱龙铁路扩能改造工程项目于2019年4月开工建设，完工后将与德大线、龙烟线共同形成统一标准的德龙烟铁路，可以有效地整合运力资源，激活铁路的沉淀资产，充分发挥潜能。为助力大莱龙扩能改造工程项目顺利开展，烟台市招远市税务局主动靠前服务，鉴于项目总投资额大、建设过程中形成了较大留抵税额的情况，多次对企业进行政策宣传与辅导，同时密切关注企业可以办理留抵退税的时间点，及时辅导办税人员进行退税申请，大大缓解了项目的资金周转压力。截至目前，山东大莱龙铁路有限责任公司五次办理留抵退税，累计实现退税11634万元，为项目建设提供真金白银的支持。

全国两会召开前夕，济宁市税务局认真做好住济全国人大代表、政协委员走访工作，制定详细方案，细化工作要求，明确任务分工和完成时限。分代表委员行业制定花名册，明确带队走访领导和陪同县局。走访中，广泛采取上门拜访、实地走访、“云走访”视频连线、“网上调研”等形式，与代表委员加强沟通协调，有针对性地送政策、优服务，倾听真知灼见，倾力纾困解难。

在对全国人大代表、辰欣药业股份有限公司董事长兼总经理杜振新的走访中，走访人员详细介绍了税务部门近期在税收征管改革、“便民办税春风行动”、优化税收营商环境、落实落细减税降费、“一户一策”等工作的开展成效，现场解答了企业的涉税问题，共商经济税收发展大计。杜振新代表对税务部门各项征管改革、服务举措表示赞许，对济宁高新区税务部门积极主动服务民营企业更好更快发展的做法给予感谢。他表示，“国家出台了一系列减税降费政策，助力民营经济发展，2021年度辰欣药业股份有限公司享受各类税收优惠减免近5400万元，办理缓交各项税费6500万元。以上这些税收优惠政策的落实，有效地缓解了企业资金压力，切实减轻了企业负担，得益于此，辰欣药业股份有限公司节约了大量流动资金，用来加大研发创新力度，抢占了市场先机。”

当前，正是春耕生产重要时节，淄博市税务部门积极建立“点对点”“面对面”的辅导答疑机制，深入各类涉农企业开展政策宣传和涉税辅导，在前台受理、资料预审等环节进行跟踪辅导，高效受理纳税人在电子税务局提交的涉税业务申请，开通发票申领“绿色通道”，最大程度帮助涉农企业“抢抓农时”，为企业和农户送上“涉农、惠企政策大礼包”，用惠农税收政策扛起帮扶大旗，将便民办税春风送到田间地头，在乡村振兴道路上释放“税能量”。

“一户一策”把税惠送到“田间”

近期，国家税务总局发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知》，国家税务总局日照市税务局继续强化以纳税人缴费人为中心的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊人员需求，坚持传统服务与智能服务结合、线上服务与线下服务结合，通过“移动服务”“入企服务”“专窗服务”等方式，为特殊人员送上暖心服务，让特殊人员共享改革发展成果。

“移动服务”高效利民更贴心

国家税务总局莒县税务局深化“纳税人之家”建设，在大力推行“一次不用跑”税费服务基础上，推出“长辈版”精细服务，设置老年人办税咨询电话专线，创新推出“移动纳税人之家”专车服务，配齐电脑、打印机和服务人员，将服务“触角”延伸至社区，打通纳税服务“最后一公里”，跑出纳税服务“加速度”。

国家税务总局聊城市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点堵点难点问题，持续深化税务领域“放管服”改革，通过资源整合、流程再造、制度创新，大力推进税费业务“极简办”，不断提高办税缴费服务质效，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“一键直达”办理跨省业务

“如今只需登录电子税务局即可办理跨省报验业务，为我们省去了不少宝贵时间！”中国建筑第六工程局项目部财务负责人白瑞感慨地说。原来，中建六局在莘县承接高铁新城多个建筑项目，经常需要进行跨省报验。以往每逢报验，必须前往办税服务厅办理。“项目较多再加上近两年恰逢新冠肺炎疫情，频繁往返于大厅与公司之间非常不便。”白瑞介绍说。

　12月13日至15日，潍坊市税务局在山东省税务干部学校举办全市税务系统领导干部学习贯彻党的十九届六中全会精神培训班暨党支部书记培训班。潍坊市税务局党委书记、局长冉照坤在开班式上作动员讲话，潍坊市税务局领导班子成员、局内各单位主要负责人、各县市区税务局主要负责人和分局（所）支部书记参加培训，县市区税务局其他领导班子成员在分会场收听收看了部分专题辅导讲座。

近年来，济宁市税务局持续开展“便民办税春风行动”，将切实为纳税人、缴费人办实事、解难题作为检验党史学习教育成效的标准，多管齐下,推出硬招实招,助力税收营商环境再提档、再升级。

服务“加”项 架起便民惠企“连心桥”

持续深化“便民办税春风行动”,结合“我为纳税人缴费人办实事”活动,持续优化办税缴费服务,为有需要的纳税人提供延时服务、预约服务，让纳税人办税无阻挡，架起便民惠企“连心桥”。开展线上政策宣传,利用钉钉、微信等网络平台精准推送最新税收优惠政策,面向纳税人、缴费人开设线上税课,组织业务骨干通过视频网络直播的方式在线解读、在线答疑。创新纳税服务个性化举措，针对不会上网的老年人等群体保留办税缴费“慢动作”，安排导税人员为年纪大的纳税人缴费人提供“代您办”“上门办”以及全程服务。

热线是税务部门联系广大纳税人缴费人和社会各界的桥梁和纽带。今年以来，国家税务总局济南市税务局以开展党史学习教育、深化税收征管改革为契机，以12366和12345两条服务热线为依托，大力加强和持续深化热线数据增值应用，不断推动热线办理从“答疑解惑智能式”向“立体服务智库式”的转变，促进了全局管理服务效能的整体提升。截至今年10月份，该局累计办理各类热线工单10.18万件，增幅209.21%，总体满意率达99.98%。